Talkdesk lance Talkdesk pour Salesforce Service Cloud Voice sur Salesforce AppExchange

Talkdesk, un fournisseur de solutions de gestion de l’expérience client, a lancé Talkdesk pour Service Cloud Voice sur Salesforce AppExchange.

Service Cloud Voice rassemble les données téléphoniques, numériques et CRM dans une vue centrale pour les agents de service. Les clients peuvent désormais connecter leurs solutions téléphoniques préférées à Service Cloud Voice avec Service Cloud Voice for Partner Telephony, créant ainsi une expérience unifiée d’agent et de canal numérique.

Intégrés à Service Cloud Voice, les agents peuvent tirer parti des capacités du centre de contact Talkdesk tout en s’assurant que l’ensemble du parcours client est capturé pour le reporting et l’analyse dans Salesforce.

Talkdesk pour Service Cloud Voice intègre nativement les appels téléphoniques dans la plate-forme Salesforce avec la création d’enregistrements VoiceCall, les mises à jour, les rapports et les outils de métriques. En tant que solution de bout en bout pour l’assistance téléphonique, Talkdesk pour Service Cloud Voice comprend tout, de la configuration de la téléphonie à l’autorisation des agents, aux contrôles d’appel, à l’automatisation et à l’analyse des appels. Les clients ont également accès aux fonctionnalités de Talkdesk telles que la transcription en temps réel, le travail après appel, la lecture des enregistrements d’appels et la surveillance par un superviseur.

De plus, Talkdesk pour Salesforce, optimisé par Talkdesk CX Cloud, et Talkdesk pour Service Cloud Voice sont désormais également disponibles sur Salesforce AppExchange. Talkdesk pour Salesforce intègre CX Cloud de manière transparente pour les fonctionnalités du centre de contact, l’engagement personnalisé sur n’importe quel canal et l’intégration aux Sales et Service Clouds. Talkdesk pour Salesforce offre aux agents des fonctionnalités avancées telles que les fenêtres contextuelles, l’authentification unique, l’identification de l’appelant sortant, les automatisations Lightning Flow, le routage intelligent, etc.

« Dans de nombreuses organisations, les équipes de travail vivent dans Salesforce jour après jour et recherchent d’autres moyens d’intégrer leur solution de centre de contact dans cet environnement », a déclaré Charanya Kannan, responsable des produits et de l’ingénierie chez Talkdesk, dans un communiqué. « Nous nous efforçons d’étendre ces options en nous appuyant sur le succès de Talkdesk for Salesforce depuis cinq ans pour proposer également Talkdesk for Service Cloud Voice, offrant aux entreprises un plus grand choix pour répondre à leurs besoins uniques. »

“Talkdesk pour Service Cloud Voice est un ajout bienvenu à l’écosystème Service Cloud Voice”, a déclaré Patrick Beyries, vice-président de la gestion des produits pour Salesforce Service Cloud, dans un communiqué. « L’extension de Service Cloud Voice pour la téléphonie des partenaires permet aux clients d’intégrer l’expérience de téléphonie de manière native dans l’espace de travail de l’agent, combinée aux données CRM, aux processus et à l’intelligence vocale.

« Alors que les entreprises cherchent à gagner en efficacité opérationnelle, elles accordent également la priorité aux améliorations continues de la façon dont elles servent leurs clients », a déclaré Dave Galloway, stratège principal pour Service Cloud chez Traction on Demand, dans un communiqué. « Le défi pour beaucoup est de rassembler des plates-formes et des applications disparates et de les faire fonctionner de manière transparente. Talkdesk pour Service Cloud Voice fournit une solution flexible, évolutive et rentable qui aide les entreprises à atteindre les deux. »