Talkdesk lance les services gérés de centre de contacts

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  • Talkdesk, un fournisseur de centre de contact cloud, a lancé aujourd’hui des services gérés de centre de contact, alimentés par PPT Solutions, un fournisseur d’expérience client et de conseil en centre de contact.

    Talkdesk Managed Services permet aux clients de Talkdesk de compléter leurs propres équipes avec un administrateur responsable de la gestion du logiciel du centre de contact et des tâches associées, telles que l’ajout et la suppression d’utilisateurs, la création et la modification de tableaux de bord en direct et la configuration de nouvelles intégrations. Les experts administratifs peuvent également mesurer, signaler et analyser les opérations du centre de contact et surveiller et résoudre les problèmes avant qu’ils ne perturbent les agents, les clients ou l’entreprise.

    PPT Solutions est un partenaire de mise en œuvre de Talkdesk. Il peut aider les clients de Talkdesk à mettre en œuvre les meilleures pratiques pour optimiser chaque aspect de leurs centres de contact.

    “L’externalisation des tâches administratives du centre de contact donne aux organisations la possibilité de se concentrer sur le développement de la stratégie du centre de contact et la gestion de l’entreprise. Notre partenariat avec PPT Solutions permet aux clients de Talkdesk d’accéder à certains des meilleurs experts du secteur pour les aider à faire exactement cela”, a déclaré Tony Barbone , directeur des recettes de Talkdesk, dans un communiqué. «Nous aidons les entreprises à s’acquitter rapidement et facilement des responsabilités administratives banales des centres de contact et à nous concentrer sur des initiatives d’expérience client plus stratégiques qui augmentent la fidélité et les revenus.»

    «Fournir aux clients de Talkdesk des administrateurs fiables, hautement expérimentés et compétents pour répondre à la demande en constante évolution de leur centre de contact est au cœur de ce que nous faisons de mieux», a déclaré Dennis Weikle, fondateur et directeur général de PPT Solutions, dans un communiqué. “En s’associant à PPT Solutions pour offrir des services gérés, Talkdesk continue de travailler en étroite collaboration avec les clients pour permettre la transformation numérique de leur organisation et les aider à améliorer leur expérience client.”

    Talkdesk Managed Services comprend trois packages – Essential, Advanced et Elite – et une option à la carte.

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