Talkdesk dévoile le cadre de valeur de la stratégie CX

Talkdesk a dévoilé hier le Talkdesk CX Strategy Value Framework, un modèle personnalisable pour aider les organisations à définir puis à exécuter leurs stratégies d’expérience client (CX) de centre de contact.

En tirant parti du cadre de valeur, les clients travaillent avec Talkdesk pour identifier les initiatives les plus prioritaires au sein de leurs centres de contact. Ceux-ci relèvent généralement des flux de valeur commerciale de la génération de revenus, de l’expérience client, de l’efficacité opérationnelle et de l’agilité opérationnelle. L’équipe de stratégie CX de Talkdesk élabore ensuite une vision fidèle aux objectifs commerciaux des clients et alignée sur le cadre de valeur et élabore un plan commercial exploitable avec une analyse des investissements.

Les consultants de Talkdesk CX Strategy aident les clients à définir leurs besoins commerciaux spécifiques et leurs futurs états idéaux, à définir des indicateurs de performance clés et à comprendre les processus et les points faibles.

Tous les engagements avec l’équipe Talkdesk sont disponibles gratuitement avant la signature des contrats et pendant les renouvellements et les extensions, car ils réévaluent et recalibrent leur stratégie à la lumière de l’évolution des exigences commerciales ou des changements du marché.

“Les expériences client exceptionnelles sont devenues une arme stratégique pour les entreprises”, a déclaré Rob Peterson, responsable mondial de la stratégie CX chez Talkdesk, dans un communiqué. « Le cadre de valeur de la stratégie CX de Talkdesk les aide à affiner cette arme en concevant une stratégie CX qui offre des résultats optimaux. En obtenant un consensus et un alignement entre les parties prenantes et les ressources des fournisseurs, nous pouvons orienter tout le monde dans la même direction et progresser ensemble vers le succès. »