Sytel ajoute un client Softdial Contact Center (SCC) à Salesforce AppExchange

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  • Sytel a lancé le client Softdial Contact Center (SCC) sur Salesforce AppExchange.

    SCC connecte et gère les sessions de contact entrantes et sortantes sur les canaux vocaux, de chat, de courrier électronique, de vidéo et de réseaux sociaux et comprend le routage entrant, la numérotation prédictive basée sur l’intelligence artificielle, des outils de gestion de la qualité pour l’enregistrement et la création de rapports, ainsi que la fusion automatique et l’équilibrage de la charge des deux voix et sessions textuelles.

    Le client SCC permet aux agents de gérer simultanément une voix et plusieurs sessions de texte, chacune avec un enregistrement Salesforce associé, basculant entre les sessions en direct au sein de la même interface. Le client SCC est intégré au client Salesforce (version Lightning uniquement) et permet la numérotation en un clic dans les enregistrements Salesforce, les fenêtres contextuelles des détails du client et la journalisation des sessions terminées.

    «Nous sommes ravis d’offrir l’accès à l’ensemble de la suite SCC grâce à cette intégration avec Salesforce. SCC a été conçu dès le départ pour des intégrations technologiques avec des leaders du secteur comme celui-ci. Il permet aux utilisateurs et aux partenaires d’offrir une gamme d’options de contact pour les clients, ainsi que garder les agents des centres de contact occupés, engagés et habilités à fournir un service client exceptionnel. Et c’est une combinaison puissante », a déclaré le PDG de Sytel Michael McKinlay dans un communiqué.

    «SCC Client est un ajout bienvenu à AppExchange, car il propulse la transformation numérique des clients en favorisant un contact client efficace», a déclaré Woodson Martin, directeur général de Salesforce AppExchange, dans un communiqué. “AppExchange est en constante évolution pour permettre à nos partenaires de créer des solutions de pointe pour favoriser la réussite des clients.”

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