Syniverse ajoute l’API WhatsApp Business à la conciergerie Synverse CPaaS

Synverse permet désormais aux entreprises d’utiliser l’interface de programmation d’applications commerciales (API) WhatsApp au sein de sa plate-forme de logiciel de conciergerie Synverse CPaaS en tant que service (SaaS).

L’API WhatsApp Business est spécialement conçue pour les moyennes et grandes entreprises afin d’envoyer des messages à grande échelle à l’aide d’options d’automatisation, de personnalisation et interactives.

Le concierge Synverse CPaaS aide les utilisateurs à créer et à déployer des flux de travail automatisés sur toutes les plates-formes, y compris l’application Synverses Salesforce pour discuter avec les clients via WhatsApp et ajouter de manière transparente l’enregistrement de la conversation pour référence future.

Le CPaaS Concierge de Synverse, une communication omnicanale basée sur le cloud, comprend la messagerie mobile ; outils liés à l’identité et à la sécurité ; un moteur d’orchestration de workflow ; une bibliothèque de connecteurs programmables et d’intégrations dans les principales plateformes de planification des ressources d’entreprise (ERP), CRM et SaaS ; et un modèle d’assistance en gants blancs dans lequel Syniverse co-crée des initiatives d’engagement client mobile.

“WhatsApp Business API change la façon dont les entreprises fournissent des produits et des services à leurs clients. Les entreprises recherchent une solution omnicanal appropriée qui peut évoluer, offrir un support de première classe et avoir une portée mondiale. Notre concierge Synverse CPaaS est tout cela, et , avec l’ajout de l’API WhatsApp Business, est basé sur quatre piliers qui se combinent et se traduisent en une solution de bout en bout qui traite les flux de travail les plus complexes et présente des solutions d’engagement client sur mesure », a déclaré Chris Rivera, président d’Enterprise chez Syniverse, dans un rapport.

« La pandémie de COVID-19 a mis en évidence pour les entreprises du monde entier à quel point il est important d’avoir une relation numérique interactive avec leurs clients. Cette révélation a accéléré l’utilisation de la messagerie à travers le monde, et WhatsApp a joué un rôle essentiel en permettant aux personnes et aux entreprises de rester en contact pendant une période difficile », a déclaré Jeff Bak, vice-président de la gestion des produits d’entreprise chez Synverse, dans un communiqué. « Nous collaborons avec WhatsApp pour aider les entreprises mondiales à utiliser notre offre de conciergerie CPaaS existante et à tirer parti de nos solutions d’orchestration. WhatsApp est un ajout de canal essentiel dans notre cadre d’API, permettant à nos clients d’ajouter sans effort WhatsApp à leurs applications en utilisant leur code et intégration existants pour notre plateforme.”