SurveyMonkey s’intègre à ServiceNow

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  • SurveyMonkey, un fournisseur de logiciels pour l’expérience client, les études de marché et les commentaires d’enquêtes, s’est intégré aux services cloud et au fournisseur de gestion des flux de travail ServiceNow pour permettre aux entreprises d’associer les données de retour aux flux de travail numériques.

    L’intégration fournit aux clients des informations pour améliorer l’engagement des employés, établir des relations avec les clients et accélérer la croissance de l’entreprise grâce à une analyse basée sur l’intelligence artificielle, des capacités de segmentation avancées, un ciblage contextuel et une collecte de commentaires omnicanal. Avec lui, les entreprises pourront faire ce qui suit:

    • Permettre aux clients de partager leurs commentaires via plusieurs canaux à toutes les étapes de leur parcours;
    • Recueillir les commentaires critiques des employés en un seul endroit, permettant aux employés de prendre des mesures pour stimuler l’engagement, le bonheur et la rétention des employés; et
    • Suivez, gérez et résolvez automatiquement les inefficacités en canalisant les commentaires directs des parties prenantes dans les systèmes d’enregistrement.

    “Le paysage technologique est frénétique et de nombreuses entreprises font face à un écosystème fragmenté alors qu’elles adoptent de plus en plus de technologies. Les entreprises utilisent de plus en plus nos solutions agiles pour résoudre les complexités numériques d’aujourd’hui”, a déclaré Tom Hale, président de SurveyMonkey, dans un communiqué. «Avec les vastes capacités de flux de travail de ServiceNow, les organisations seront mieux équipées pour collecter des commentaires en temps opportun dans des domaines critiques tels que l’intégration des employés, les demandes de services informatiques et le service client en ligne, afin de pouvoir agir à tout moment pour améliorer les opérations et les résultats. “

    «Alors que les entreprises deviennent plus interconnectées que jamais auparavant, elles reconnaissent qu’il est important de garder à tout moment une impulsion vitale dans l’ensemble de l’entreprise», a déclaré Marcus Torres, vice-président de la gestion des produits, des activités de plate-forme et de la fondation chez ServiceNow, en une déclaration. «Avec IntegrationHub, les entreprises peuvent désormais connecter les flux de travail clients, employés et informatiques de ServiceNow à SurveyMonkey en quelques minutes sans code. Cela leur permet de collecter facilement et rapidement des informations pour fidéliser, engager et satisfaire les clients et les employés tout au long de leurs parcours utilisateurs. “

    SurveyMonkey rejoindra plus de 125 connecteurs IntegrationHub pour les systèmes d’entreprise d’Oracle, Workday, SAP, Google Cloud, Salesforce, Box, Twitter, Zoom, Microsoft Azure, Jira et Adobe sur le ServiceNow Store

    Cette dernière intégration s’ajoute au nombre croissant de partenaires intégrés à la plate-forme SurveyMonkey. En 2020, SurveyMonkey a élargi sa plateforme de partenariat avec le lancement du programme SurveyMonkey Technology Ecosystem (STEP).

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