SurveyMonkey intensifie sa bataille pour le marché de la mesure de l’expérience

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  • Lorsque SAP a recruté le spécialiste de la mesure de l’expérience Qualtrics pour 8 milliards de dollars, quelques jours avant son introduction en bourse prévue en novembre 2018, le prix impressionnant a soudainement fait connaître la catégorie de produits et sa valeur potentielle dans l’entreprise.

    Qualtrics lui-même était souvent comparé à SurveyMonkey, une entreprise que de nombreuses personnes ne connaissaient que pour son outil de sondage en ligne gratuit.

    «Beaucoup de gens ont cette conception de SurveyMonkey comme ce type de produit freemium, presque grand public», déclare Tom Hale, président de la société. «Mais si vous regardez les utilisateurs payants – les travailleurs du savoir au sein des entreprises – nous ressemblons beaucoup plus à une entreprise SaaS.»

    Au cours des quatre dernières années, SurveyMonkey s’est élargi pour offrir une gamme d’applications SaaS, «dont l’une est des enquêtes», déclare Hale, et a renforcé ses contrôles de sécurité et de gouvernance. «Notre stratégie est de venir d’en bas et d’être compétitifs sur le plan des prix.»

    En plus de l’offre gratuite, il existe des forfaits payants pour les particuliers – et aussi pour les équipes, y compris l’accès partagé aux résultats et aux analyses des sondages et la possibilité de créer des sondages en marque blanche sans marque SurveyMonkey. Un niveau entreprise ajoute des fonctionnalités telles qu’un tableau de bord d’administration, une connexion unique, des outils compatibles HIPAA et un accès illimité aux API permettant l’intégration avec les flux de travail d’entreprise, ainsi que les plates-formes CRM et d’analyse d’autres fournisseurs partenaires.

    Désormais, via son programme STEP (SurveyMonkey Technology Ecosystem Program), SurveyMonkey cherche à élargir la portée de ses intégrations de partenaires et à promouvoir le travail qu’il effectue déjà avec des entreprises telles que Salesforce, Microsoft, Marketo et Zendesk.

    Droits d’auteur © 2020 IDG Communications, Inc.

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