Sugar lance SugarLive et d’autres mises à niveau de produits

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  • SugarCRM a lancé aujourd’hui SugarLive, une intégration avec la messagerie vocale, de chat et de texte Amazon Connect pour un service client et une assistance omnicanal.

    SugarLive intègre les capacités avancées du centre de contact omnicanal d’Amazon Connect dans la console de service de Sugar Serve pour le routage, le suivi, la hiérarchisation et la résolution des interactions avec le service client. .

    «L’environnement mondial actuel souligne la nécessité de communications omnicanales transparentes entre les professionnels du support et les clients», a déclaré Rebecca Wettemann, analyste principale chez Valoir, dans un communiqué. “SugarLive et Amazon Connect peuvent offrir aux utilisateurs un moyen rapide d’ajouter de nouveaux canaux d’engagement numérique avec peu d’effort et de risque financier, tout en créant rapidement une orchestration plus intelligente des engagements des clients grâce à des ensembles d’outils automatisés de voix et de chat.”

    «SugarLive contribue à concrétiser notre nouvelle vision de l’expérience client haute définition pour nos clients», a déclaré Rich Green, directeur des produits et directeur de la technologie chez SugarCRM, dans un communiqué. «En offrant une vue unique et unifiée du client, de son tout premier engagement marketing à la compréhension de ses besoins en matière de service, Sugar remplace une image fragmentée, obsolète et incomplète par une compréhension très ciblée du client et du Entreprise.”

    Parmi les autres améliorations apportées à Serve, citons la déviation de la caisse avec la base de connaissances Sugar intégrée. Les utilisateurs peuvent rechercher et clôturer leurs propres problèmes via un portail en libre-service.

    Une toute nouvelle capacité de Nurture Builder sur le marché du sucre est également lancée dans le cadre de la version Q4 2020 afin d’optimiser l’engagement et la conversion des prospects. Les nouvelles fonctionnalités pour les équipes de vente incluent l’automatisation des ventes et des fonctionnalités basées sur la durée pour Sugar Sell. Sugar a également achevé le déploiement des sites d’hébergement SugarCloud sur Amazon Web Services au Royaume-Uni et à Singapour.

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