Sugar ajoute une analyse des sentiments à SugarPredict

SugarCRM a ajouté l’analyse des sentiments à son produit SugarPredict.

SugarPredict est désormais intégré à l’application de communication client multicanal SugarLive de l’entreprise. SugarLive est conçu pour permettre au personnel de vente et de service de suivre les détails de chaque interaction client au fur et à mesure qu’elle se produit et d’accéder aux informations client à travers tous les points de contact et canaux en cas de besoin.

En utilisant une combinaison de traitement du langage naturel et d’intelligence artificielle, SugarPredict met en évidence l’analyse des sentiments pour formuler les meilleures recommandations d’action. Les superviseurs peuvent également examiner les données de sentiment pour évaluer l’expérience client globale et l’efficacité du parcours.

« Vous avez rarement une seconde chance de faire bonne impression avec un client ; il est extrêmement important de bien gérer chaque interaction et de se connecter à un niveau profondément humain », a déclaré Rich Green, directeur de la technologie de Sugar, dans un communiqué. « Les professionnels de la vente et du service après-vente sont soumis à une forte pression, car l’entreprise d’un client peut être gagnée ou perdue en un seul faux pas. C’est pourquoi nous sommes fiers d’étendre l’analyse des sentiments de SugarPredict pour responsabiliser les professionnels de la vente et du service client en première ligne avec les clients , où la bataille de la fidélisation des clients se livre au quotidien.”