Sprinklr lance sa version automne-hiver 2020

Le fournisseur de plates-formes de gestion de l’expérience client Sprinklr a lancé aujourd’hui sa version automne 2020 avec plus de 400 nouvelles fonctionnalités pour aider les entreprises à se connecter avec les clients via les canaux numériques.

Les mises à jour de Sprinklr Modern Care incluent la déviation IVR vers Sprinklr Live Chat, permettant aux agents de déplacer les conversations d’assistance vers Live Chat avec un simple message texte; et déviation du chat en direct vers les SMS et WhatsApp pour le client, tandis que les agents ont une visibilité complète sur l’historique des conversations cross-canal.

Les mises à jour de Sprinklr Modern Marketing incluent un facilitateur de parcours omnicanal, qui permet aux spécialistes du marketing de nourrir les prospects en engageant les canaux préférés des clients oa par e-mail, texte (SMS), WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM, Apple Business Chat et Viber; et collaboration de nouvelle génération avec des émoticônes, une recherche avancée, des réponses par fil de discussion, des notifications par message direct et le partage de tâches.

Les mises à jour de Sprinklr Modern Advertising incluent Ads Manager Pivot, permettant aux annonceurs de découvrir des informations approfondies sur les performances des annonces en créant des tableaux croisés dynamiques dans Ads Manager, de regrouper les entités par dimensions et d’explorer les données pour identifier les annonces gagnantes et de créer de nouvelles variantes basées sur les variables les plus performantes ; et des tableaux de bord de reporting de Strategy Group qui permettent aux entreprises de voir les modifications apportées à leurs campagnes publicitaires et comment elles ont affecté les performances publicitaires et d’exporter et partager les résultats avec les parties prenantes.

Les mises à jour de Sprinklr Modern Research incluent une expérience de création de nouveaux sujets guidée par l’intelligence artificielle avec des aperçus de sujets initiaux, des suggestions de mots-clés et d’opérateurs, des clusters de thèmes intelligents, etc. et intégrations Quora et Twitch.

Les mises à jour de Sprinklr Modern Engagement incluent des rapports nouveaux et améliorés avec des filtres au niveau de la section, des préréglages d’accord de niveau de service, des mesures de performance quotidiennes après, etc. et notifications de fil de discussion du forum de plaidoyer pour les notifications de sites Web, d’applications et d’e-mails.

Les autres mises à jour de la plate-forme incluent les notes et les avis dans la galerie, les mises en page avancées pour l’affichage et les présentations dans les tableaux; Intégration du service Oracle B2C; et Sprinklr Smart Alerts sur Slack.