Splice relance la plate-forme d’enquête Thrive

Splice Software, une société d’engagement client spécialisée dans les flux de travail de communication automatisés et les communications numériques, a rebaptisé son programme d’enquête en réponse à une augmentation spectaculaire de la demande de données d’enquête, en particulier les Net Promoter Scores (NPS) et les scores de satisfaction client (CSAT).

Thrive se concentre non seulement sur la création et l’envoi d’enquêtes et la collecte de commentaires, mais également sur l’utilisation de ces commentaires. L’application propose un déploiement d’appels, de SMS et d’e-mails, intègre un apprentissage automatique et des analyses avancées, et fournit des options de reporting personnalisées avec des recommandations d’amélioration.

La gamification intégrée et la formation NPS sont également disponibles au sein de la plate-forme repensée. Thrive peut également fournir des recommandations sur le parcours client pour augmenter les taux de réponse.

“Les entreprises recherchent non seulement une plate-forme, mais un partenaire qui les guidera dans leur parcours d’engagement client”, a déclaré Tara Kelly, présidente et PDG de Splice Software, dans un communiqué. “Avec Thrive et l’équipe Client Success ici à SPLICE, nous sommes fiers d’offrir exactement cela à une fraction du coût traditionnel pour des outils similaires.”