SMG s’associe à Olo

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  • Service Management Group (SMG), une société de gestion de l’expérience des clients, des patients et des employés, s’est associée à Olo, un fournisseur de plate-forme de commande de produits alimentaires pour les restaurants. L’intégration avec Olo permet aux clients SMG de solliciter des commentaires numériques et de les analyser avec leurs données de gestion d’expérience.

    SMG utilise les données de transaction numériques d’Olo pour personnaliser l’expérience de rétroaction. Avec chaque transaction client qui se produit dans la plate-forme de commande numérique, SMG capture et synthétise les informations de commande dans une enquête intelligente pré-remplie. Ces données opérationnelles sont ensuite rapportées aux côtés d’autres points de contact dans la plateforme de reporting smg360.

    «Alors que la restauration hors site continue de croître et que le numérique prend un rôle plus important dans l’industrie de la restauration, les marques recherchent des moyens de mesurer le nombre croissant de points de contact dans le parcours client», a déclaré le vice-président et directeur général des solutions CX de SMG, Charlie Moore, dans une déclaration. «Notre partenariat avec Olo permet aux clients de SMG de capturer, mesurer et agir sur les données d’expérience numérique tout en offrant une meilleure expérience de rétroaction à leurs clients.

    SMG intègre les données Olo pour de nombreux restaurateurs, dont Pizza Patrón. Grâce à l’intégration, la franchise de pizzas a rationalisé le processus de rétroaction pour les clients tout en augmentant les taux de réponse et en fournissant des informations plus riches sur son expérience numérique.

    «L’intégration de SMG à Olo nous a permis d’éliminer ce qui était auparavant un point aveugle dans notre parcours client», a déclaré Juan Reyes, directeur du marketing et du développement de la marque de Pizza Patrón, dans un communiqué. «Grâce à la technologie d’enquête intelligente de SMG, nous avons pu accroître l’engagement des clients grâce à des enquêtes numériques plus courtes et plus intuitives, tout en acquérant une meilleure compréhension de la façon dont nous pouvons améliorer notre expérience en ligne et hors site.»

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