SKEEPERS lance CX Management

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  • TheSKEEPERS Group a ajouté CX Management à son portefeuille. La plate-forme low-code, qui est une combinaison de technologies acquises lors des acquisitions de MyFeelBack et Mediatech-CX, rationalise le processus de rétroaction des clients.

    CX Management est un plugin qui collecte des données de retour d’expérience client via des enquêtes en ligne personnalisées, distribuées stratégiquement à divers aspects du parcours client sur le site Web, l’application mobile, les SMS, les e-mails, les chatbots et d’autres canaux. Il génère ensuite des rapports personnalisés afin que les entreprises puissent identifier les domaines où elles se portent bien et où elles doivent s’améliorer.

    En plus d’agréger les données des propriétés numériques, CX Management permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients en magasin, après l’achat. CX Management s’intègre aux technologies marketing d’entreprises telles que Contentsquare, Salesforce et HubSpot.

    “Cette solution répond aux questions les plus brûlantes des marques et des spécialistes du marketing, telles que pourquoi les clients abandonnent leur panier ou pourquoi un client potentiel a-t-il quitté le site en moins d’une minute”, a déclaré Pascal Lannoo, directeur marketing de SKEEPERS, dans un communiqué. « Le CX Management comblera le fossé entre la notion perçue par une marque de l’expérience d’un client et la réalité, ce qui peut se résumer à une question : dans quelle mesure vos clients sont-ils fidèles à votre marque ? Grâce à sa fonction Net Promotion Score, la réponse à la la question peut être quantifiée.

    Parmi les premiers utilisateurs de la plate-forme figurent Nespresso, L’Oréal, Clarins, MetLife, BRP et Hilti.

    « Nous recherchions des informations client sur des produits spécifiques pour nous aider du point de vue du développement de produits. Grâce à la plate-forme CX Management, nous avons reçu de précieux commentaires des clients qui nous ont aidés à identifier les domaines d’amélioration sur la sélection de produits grâce à des enquêtes post-achat. Les commentaires nous permettent de faire pivoter nos efforts en temps réel pour continuer à développer notre clientèle et notre satisfaction de manière percutante », a déclaré Anna Kaster, directrice internationale du CRM chez Clarins, dans un communiqué.

    Le lancement de CX Management fait suite à l’expansion récente de SKEEPERS et à l’introduction de sa solution TEESTER sur le marché américain.

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