Sitel va acquérir Sykes pour 2,2 milliards de dollars

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  • Sitel Group, un fournisseur de produits et de solutions d’expérience client (CX), va acquérir Sykes Enterprises, un fournisseur de services mondiaux de gestion de l’expérience client, de génération de demande multicanal et de transformation numérique, pour 2,2 milliards de dollars.

    La société combinée d’externalisation des centres de contacts emploiera 155 000 employés dans 39 pays, au service de plus de 600 clients dans plus de 50 langues.

    « Nous nous engageons envers nos employés et l’héritage du groupe Sitel dans le paysage commercial ; en unissant nos forces avec une marque américaine aussi saine, rentable et financièrement solide qui jouit également d’une excellente réputation, nous renforcerons encore notre portée mondiale », a déclaré Laurent Uberti, président-directeur général et co-fondateur du groupe Sitel, dans un communiqué.

    “Avec notre empreinte géographique élargie et une plus grande capacité à servir les clients, nous serons mieux équipés pour aider nos clients à naviguer dans les changements rapides au sein de l’industrie. Cette acquisition est une opportunité fantastique pour le groupe Sitel d’améliorer et d’accélérer nos produits et solutions CX au sein d’EXP+ , en particulier avec l’ajout des solutions CX de SYKES dans les domaines du numérique, des médias sociaux et de l’automatisation des processus robotiques (RPA), grâce à leur suite de capacités de transformation numérique telles que Clearlink et Symphony.”

    “Cette combinaison marque une étape importante dans notre histoire d’exploitation de plus de 40 ans”, a déclaré le président et chef de la direction de Sykes, Chuck Sykes, dans un communiqué. « Alors que nous entamons la prochaine phase de notre voyage, il existe une opportunité de porter l’entreprise à des sommets historiques avec un partenaire éprouvé. Je suis convaincu que nous avons un partenaire précieux avec un solide héritage de connaissances et d’expérience approfondies de l’industrie, une industrie crédible réputation, une vision partagée et une culture axée sur les employés pour faire progresser davantage notre position de leader en tant que fournisseur mondial de premier plan sur un marché de l’expérience client très fragmenté. »

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