SightCall s’intègre à Microsoft Dynamics 365

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  • SightCall, un fournisseur d’assistance visuelle basée sur la réalité augmentée (RA), s’est intégré à Microsoft Dynamics 365. Les capacités de gestion de Microsoft Dynamics 365 seront encore améliorées grâce à l’utilisation de la technologie AR et d’intelligence artificielle (IA) qui guide les clients à distance via le mobile appareils, avec des sessions d’appels vidéo lancées rapidement à partir d’un objet Dynamics 365 tel qu’un dossier ou un bon de travail.

    «Cette intégration avec Microsoft Dynamics 365 apporte un potentiel de transformation à nos clients communs», a déclaré Thomas Cottereau, fondateur et PDG de SightCall, dans un communiqué. «Nous ne pourrions être plus ravis d’offrir cette nouvelle intégration, en nous appuyant sur les atouts uniques de notre plate-forme pour améliorer les offres de service client avec Dynamics 365.»

    Grâce à des fonctionnalités telles que la reconnaissance optique intelligente des caractères, les participants à la session vidéo peuvent numériser les numéros de modèle et les renvoyer directement dans le cas ou le bon de travail Dynamics 365. Ils bénéficient également d’une fonction d’annotation AR qui peut annoter chaque étape du processus de support à distance. Des exigences de faible bande passante, une qualité photo et vidéo HD fiable et le respect des réglementations en matière de confidentialité des données garantissent une portabilité maximale partout dans le monde.

    “L’intégration de SightCall avec Microsoft Dynamics 365 arrive à un moment d’expansion significative pour les solutions d’entreprise à distance”, a déclaré Toby Bowers, directeur général du Business Applications Group chez Microsoft, dans un communiqué. «SightCall améliore Dynamics 365 pour aider nos clients à gérer les relations clients et à accroître leur efficacité opérationnelle.»

    L’intégration a été bien accueillie par les clients de SightCall, y compris le conglomérat finlandais Metso Outotec.

    «La plate-forme SightCall nous donne la possibilité de fournir un support expert à distance, à la fois en interne et en externe, et avec une intégration à Dynamics 365, nous pouvons connecter cela avec notre gestion du travail sur le terrain et notre flux de service de support technique. Nous espérons que cela apportera un autre niveau de support à distance et capacités de reporting », a déclaré Christo Roux, directeur du développement des opérations chez Metso Outotec, dans un communiqué.

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