SightCall s’associe à Slalom pour la gestion des services sur le terrain à faible contact

SightCall, fournisseur d’une plate-forme d’assistance visuelle compatible avec la réalité augmentée, s’est associé à Slalom, un consultant commercial et technologique, pour lancer sa solution Low Touch Field Service Management (FSM). Cette offre, disponible sur Salesforce AppExchange, combine une plate-forme de service à distance avec un outil d’assistance visuelle Salesforce qui utilise à la fois des informations AR et d’intelligence artificielle.

“Nous sommes ravis de commencer et d’étendre ce partenariat avec Slalom”, a déclaré Thomas Cottereau, fondateur et PDG de SightCall, dans un communiqué. «Nos deux sociétés partagent le même engagement à transformer la manière dont les individus et les entreprises interagissent. Ensemble, nous sommes impatients de fournir à nos clients un moyen de tirer parti de leurs flux de travail existants et d’exploiter le potentiel de Salesforce.

SightCall est un outil de support visuel qui peut guider les clients dans la résolution des problèmes à distance et propose une reconnaissance optique intelligente des caractères, un mode hors ligne Field Service, une portabilité globale et une sécurité améliorée.

Slalom travaille en tant qu’intégrateur de systèmes, permettant aux clients de déployer SightCall dans ses opérations Salesforce. Le Low Touch FSM permet aux utilisateurs de s’appuyer sur des outils vocaux et textuels, le partage de documents, la RA et l’IA, tout en fournissant une assistance à distance.

«Nous comprenons l’importance de fournir aux gens des moyens sécurisés et virtuels pour accéder aux services et au support, d’autant plus que nous continuons à relever les défis sans précédent d’une pandémie mondiale», a déclaré Jantzen Bridges, directeur général de la pratique Salesforce de Slalom, dans un communiqué. “Notre partenariat avec SightCall accélérera notre objectif d’aider nos clients à tirer parti de l’assistance virtuelle pour atteindre et servir davantage de leurs clients.”