ServiceNow lance les opérations connectées

ServiceNow a lancé Connected Operations, une solution qui relie les données IoT aux flux de travail numériques ServiceNow.

En intégrant les données IoT directement dans la plateforme Now, les entreprises peuvent afficher l’état de santé et l’historique des actifs en temps quasi réel sur plusieurs sites sur une seule plateforme.Tous les problèmes qui surviennent déclenchent automatiquement un incident opérationnel afin que les équipes puissent agir, trier et résoudre les problèmes rapidement avec les workflows de gestion du service client et de gestion des services sur le terrain.

«L’IoT offre aux entreprises un potentiel énorme pour transformer les opérations, répondre aux informations en temps quasi réel et évoluer vers un modèle de produit en tant que service», a déclaré Jonathan Sparks, vice-président de l’IoT et des produits d’exploitation chez ServiceNow, dans un déclaration. «À ce jour, les données IoT ont souvent été bloquées dans des systèmes cloisonnés. Avec les opérations connectées, les entreprises peuvent désormais exploiter pleinement la valeur des données IoT, exploiter ces informations pour résoudre les problèmes avant même que les clients ne sachent qu’ils se sont produits et débloquer de nouveaux niveaux de productivité. et la croissance. “

Les opérations connectées comprennent les éléments suivants:

• IoT Bridge, qui apporte des données cloisonnées à partir d’actifs connectés à l’IoT dans la plateforme Now et surveille l’infrastructure sur tous les sites.
• IoT Rule Engine, qui permet aux utilisateurs de créer des règles pour s’assurer que les organisations sont informées des problèmes dès qu’ils surviennent. Ces règles sont informées par le contexte commercial riche de la base de données de gestion de la configuration ServiceNow (CMDB). Une fois les données IoT consolidées dans IoT Bridge, le moteur de règles IoT évalue les données à la recherche de problèmes potentiels en temps quasi réel.
• Incident opérationnel, qui crée des événements IoT lorsque le moteur de règles IoT détecte un problème et qu’un ou plusieurs événements peuvent devenir un incident opérationnel. En tirant parti des flux de travail numériques, les équipes peuvent collaborer pour trier l’actif affecté et définir un plan d’action pour résoudre l’incident.
• Flux de travail connectés intégrés à la gestion du service client avec la gestion des services sur le terrain, permettant une coordination entre équipes dans un espace de travail lorsque les efforts de réponse sont gérés. À partir de l’espace de travail des opérations connectées, les équipes peuvent créer des dossiers proactifs dans ServiceNow Customer Service Management et notifier les clients potentiellement concernés. Ils peuvent également créer des bons de travail dans ServiceNow Field Service Management pour envoyer des techniciens sur le terrain, qui peuvent également voir les données IoT, pour effectuer des réparations.

Traffic and Parking Control Co. (TAPCO), basé au Wisconsin, s’est associé à ServiceNow pour piloter les opérations connectées

“Le pouvoir qu’il nous donne est incroyable”, a déclaré Jason Anderson, directeur informatique de TAPCO, dans un communiqué. «Pour nous, il y avait de nombreuses opportunités de passer à un flux de travail numérique. Ne pas avoir à faire des allers-retours entre plusieurs systèmes, ne pas avoir à rechercher des contrats sur ce serveur de fichiers, pas à rechercher le contact client. Tout des informations sont consolidées ici même à l’arrivée de l’alerte. Cela permet de rationaliser les flux de travail internes, ce qui augmente notre réactivité et améliore l’expérience client. “