ServiceNow lance la version québécoise de la plateforme Now

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  • ServiceNow a lancé la version québécoise de sa plateforme Now.

    La plate-forme mise à jour comprend les éléments suivants:

    • Engagement Messenger for Customer Service Management (CSM), qui étend le libre-service aux portails tiers pour permettre la recherche basée sur l’intelligence artificielle, la gestion des connaissances, les requêtes et les interactions avec les agents virtuels; et
    • Canaux de messagerie mobile, qui permettent aux agents de se connecter avec les clients en utilisant leurs canaux de messagerie préférés. ServiceNow a ajouté la prise en charge de Facebook Messenger, WhatsApp et LINE.

    ServiceNow a également lancé la gestion des commandes de télécommunications et les opérations de prêt des services financiers, deux nouvelles applications spécialement conçues pour aider les organisations à offrir de meilleures expériences client.

    «C’est dans l’ADN de Juniper d’aider nos clients à résoudre le plus grand défi de mise en réseau de notre époque: la complexité», a déclaré Sharon Mandell, vice-présidente principale et directrice de l’information de Juniper Networks, dans un communiqué. «Et en tant qu’utilisateurs de longue date de ServiceNow, nous avons étendu ce mantra à nos propres pratiques informatiques pour simplifier, moderniser et améliorer notre agilité commerciale. Nous sommes impatients d’utiliser les fonctionnalités disponibles dans la version Now Platform Québec pour rationaliser les opérations et stimuler l’innovation dans toute l’entreprise afin que Juniper puisse se concentrer sur la fourniture aux clients de l’expérience réseau simple requise dans cette nouvelle ère. “

    «Logitech a mis en œuvre ServiceNow pour augmenter la vitesse et l’agilité de nos équipes ITOM et ITAM, en soutenant la conformité informatique et des opérations plus efficaces pour notre personnel», a déclaré Anne Carrigy, responsable de l’informatique d’entreprise chez Logitech, dans un communiqué. «Nous sommes ravis de permettre la collaboration des employés, de nous intégrer à certaines de nos plates-formes existantes et plus encore en utilisant la nouvelle version de la plateforme Now Québec de ServiceNow. Les flux de travail numériques de ServiceNow offrent une solide expérience des employés qui nous aide à rester concentrés sur l’innovation.

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