Serviceaide lance Luma 2.5

Serviceaide, un fournisseur de solutions de gestion de services intelligentes, a annoncé aujourd’hui Luma 2.5, un agent de service et de support virtuel optimisé pour l’accès conversationnel aux connaissances de l’entreprise et aux services automatisés.

Luma Knowledge fait partie intégrante de Luma Virtual Agent 2.5. La dernière version de Luma exploite la fonctionnalité de connaissances et offre de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités pour améliorer l’automatisation et l’administration.

«Aujourd’hui, la plupart des entreprises ont du mal à combler un manque de connaissances qui entrave les processus et les résultats de service et d’assistance», a déclaré Wai Wang, PDG de Serviceaide, dans un communiqué. «Bien qu’il existe une énorme quantité de connaissances stockées dans les systèmes et les personnes de l’entreprise, les organisations ont du mal à les rendre facilement accessibles aux utilisateurs finaux, aux clients et aux équipes de support. Luma 2.5 est l’agent le plus intelligent à ce jour pour aider à combler le déficit de connaissances. Il fournit un point d’accès unique grâce à une interface de conversation facile à utiliser avec l’intelligence pour fournir les bonnes informations pour répondre aux problèmes et aux demandes de manière consultative. “

Luma 2.5 unifie l’agent virtuel basé sur l’IA de Serviceaide avec un référentiel de connaissances d’entreprise, le Luma Enterprise Knowledge Hub.

L’agent virtuel Luma exploite le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique pour créer une interface de conversation via la voix, le courrier électronique, le chat et d’autres canaux. Il comprend et guide de manière proactive les utilisateurs vers les réponses qu’ils recherchent ou répond à leurs demandes grâce à des services automatisés. Le moteur d’automatisation et de flux de travail de Luma peut automatiser un large éventail de tâches de gestion des services informatiques et d’entreprise, telles que le provisionnement d’une machine virtuelle, l’intégration de nouveaux employés et la gestion des demandes d’installations et des changements RH.

Luma Virtual Agent 2.5 peut effectuer les opérations suivantes:

• Servir les connaissances en forgeant une compréhension entre les données et le demandeur final;
• Différenciez les besoins des utilisateurs en éliminant l’ambiguïté des demandes de services et de connaissances et en fournissant les informations ou les services qui correspondent le mieux à la demande. Cela peut être fait en explorant des articles de connaissances ou en examinant des compétences exploitables;
• Tirer parti de l’apprentissage automatique pour améliorer continuellement la diffusion des connaissances en fournissant des commentaires sur son utilité dans la base de connaissances;
• Offrir des suggestions contextuelles pour du nouveau contenu et des réponses plus efficaces / opportunes; et
• Développez des connaissances en rassemblant les connaissances existantes, en mettant en évidence les lacunes et en mettant en lumière les domaines où les connaissances doivent être créées ou améliorées.

“L’accessibilité des connaissances est un indicateur de réussite essentiel pour les organisations de services. Si vous n’atteignez pas 30 à 50% de déviation des tickets, votre pratique de gestion des connaissances peut nécessiter une refonte. Cela est d’autant plus vrai aujourd’hui que les exigences des services informatiques et d’entreprise deviennent plus complexes et Un libre-service 24h / 24 et 7j / 7 est attendu », a déclaré Bill Guinn, directeur de la technologie chez Serviceaide., Dans un communiqué. “Luma relève ces défis en tirant parti des technologies d’IA telles que le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique pour non seulement fournir de manière transparente les bonnes connaissances existantes pour répondre aux besoins des utilisateurs, mais aussi améliorer en permanence les connaissances disponibles pour les utilisateurs, les clients et le personnel d’assistance.”