Sentient Machines lance Sentient Analytics

Sentient Machines a dévoilé aujourd’hui une nouvelle version de sa plate-forme d’intelligence artificielle qui permet aux centres de contact de détecter les problèmes et les tendances, tels que la vulnérabilité du client, la capacité de payer ou l’adéquation du produit. La société a utilisé les dernières idées en matière de réseaux de neurones d’auto-apprentissage et d’apprentissage par renforcement non supervisés dans sa nouvelle plate-forme Sentient Analytics.

La plate-forme basée sur le cloud peut transcrire les appels à l’aide du dernier moteur de reconnaissance vocale basé sur un réseau neuronal récurrent, analyser les conversations à l’aide du traitement du langage naturel pour fournir des informations approfondies sur les clients eux-mêmes et dans quelle mesure les agents du centre de contact soutiennent leurs clients lors d’appels et sur des canaux asynchrones. . La plateforme Sentient Machines combine toutes les formes de communication, telles que le courrier électronique et le chat en ligne, aux côtés du canal vocal,

Dans cette nouvelle version, la plateforme peut détecter, mesurer et optimiser plus de 200 sujets d’intérêt.

“Nos clients nous ont demandé de les aider à mieux comprendre les opérations de leur centre de contact pour mettre en évidence spécifiquement les domaines d’intérêt et de préoccupation, tels que la vulnérabilité, la capacité de payer, la protection et l’empathie, et avec ces données, ils peuvent s’assurer qu’ils servent au mieux leurs clients. », a déclaré Danica Damljanovic, PDG et fondatrice de Sentient Machines, dans un communiqué. «Grâce à ces nouveaux modèles de sujets conversationnels passionnants, nous sommes en mesure d’aider nos clients à répondre plus rapidement aux renseignements provenant du terrain, ce qui, à son tour, a un impact positif sur leurs résultats et leur capacité à renforcer de bonnes relations avec leurs clients.