Sendbird lance FAQ Bot – Smart Customer Service

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  • Sendbird, une entreprise d’engagement et de communication mobile, a publié FAQ Bot pour Sendbird Desk pour répondre immédiatement aux questions simples ou courantes posées par les clients au sein de l’application tout en acheminant les questions plus complexes aux agents en direct si nécessaire.

    Sendbird Desk permet aux organisations d’intégrer le support de chat en direct et combine une API de chat avec un tableau de bord d’agent de support pour surveiller et gérer les conversations de support client. La nouvelle fonctionnalité FAQ Bot répondra automatiquement aux questions les plus courantes des clients 24h/24 et 7j/7 sans avoir besoin d’un agent en direct.

    “Notre FAQ Bot aide les clients à équilibrer le besoin d’automatiser certaines conversations client à grande échelle avec le besoin d’humaniser les autres interactions client avec une personne en direct”, a déclaré John Kim, co-fondateur et PDG de Sendbird, dans un communiqué. “En ajoutant cette fonctionnalité à Sendbird Desk, nos clients améliorent la qualité et la concentration des interactions client avec les agents en direct, tandis que le bot peut automatiser la réponse à des demandes plus basiques. Avec cette fonctionnalité intégrée à Sendbird Desk, nous l’avons également rendu très simple pour les développeurs de déployer tout ce dont ils ont besoin pour une expérience de support client convaincante à l’intérieur de l’application mobile.”

    Virgin Mobile a été le premier client à déployer le FAQ Bot.

    « Sendbird a travaillé en étroite collaboration avec nous en tant que client pour développer ce robot FAQ », a déclaré Ozgur Gemici, chef de produit senior chez Virgin Mobile, dans un communiqué. « Nous sommes ravis d’étendre notre capacité à répondre aux questions des clients dans notre application sans avoir à ajouter d’agents en direct. L’automatisation intelligente du robot FAQ de Sendbird facilite également la vie de nos agents de manière exponentielle, et nos clients apprécient la réponse immédiate. »

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