Salesforce renforce l’intégration de Slack chez Dreamforce

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  • Deux mois seulement après la clôture de son acquisition de Slack, Salesforce a dévoilé cette semaine lors de sa conférence client Dreamforce une série d’intégrations qui placeront le service de chat d’équipe au cœur de Salesforce.com.

    « Nous voulons intégrer Slack dans tous les clouds Salesforce et toutes les solutions du secteur », a déclaré le PDG et cofondateur de Slack, Stewart Butterfield, lors d’un appel avec des journalistes à la veille de l’événement.

    La société a également défini une feuille de route pour étendre son cloud public Hyperforce à de nouveaux pays et a annoncé une nouvelle fonction de messagerie vidéo pour Slack appelée Clips, qui permet aux utilisateurs d’entreprise d’enregistrer et d’envoyer des messages vidéo et audio à des collègues – ou aux utilisateurs de Slack dans d’autres sociétés. via Slack Connect.

    Clipsez et connectez-vous

    Alors qu’il y a eu beaucoup de surprises il y a un an lorsqu’Oracle a fait son offre pour acquérir Tik-Tok, un projet qui a depuis été suspendu pour une durée indéterminée, Slack semble penser qu’il y a une valeur commerciale à ce que les employés partagent des sujets via de courts messages vidéo.

    La plate-forme Clips transcrira et sous-titrera automatiquement l’audio, de sorte que le contenu devienne consultable depuis Slack. Les clips peuvent être lus à vitesse variable, et avec la fonction de recherche, il est possible de passer directement aux scènes clés.

    Butterfield a déclaré que les clips pourraient être un moyen d’éviter la rigidité de la réunion debout du lundi matin, permettant aux employés d’enregistrer leurs mises à jour de statut à l’avance ou de regarder les contributions des autres plus tard. La flexibilité que cette messagerie “asynchrone” permet est l’un de ses principaux avantages, a-t-il déclaré.

    Clips est en cours de déploiement auprès des premiers clients pendant Dreamforce et sera disponible pour tous les clients payants d’ici la fin de l’année, a indiqué la société.

    Slack Connect, qui permet aux entreprises de partager des canaux de messagerie avec des équipes d’autres entreprises, a le vent en poupe : un an après son lancement, Slack Connect est utilisé par 91 000 des 169 000 clients payants de Slack et, à son taux de croissance actuel, pourrait dépasser le clientèle dans un an environ, selon l’entreprise.

    Cela incite Slack à transformer ses clients en évangélistes du service, permettant à ceux de son niveau de tarification le plus élevé, Enterprise Grid, de parrainer des connexions à des partenaires qui ne sont pas encore des clients Slack sans frais supplémentaires pour eux-mêmes ou leurs partenaires.

    Intégration plus poussée de Slack

    Le directeur de l’exploitation de Salesforce, Bret Taylor, a déclaré que la société établissait également des connexions Slack supplémentaires avec ses propres produits et d’autres produits de l’industrie – 16 en tout – faisant de Slack l’interface permettant aux utilisateurs de Salesforce de collaborer autour de la formation, de l’exécution des ventes, du codage, de la banque ou même des soins de santé.

    Trailhead pour Slack utilisera les outils d’apprentissage existants basés sur l’IA de Salesforce pour fournir du matériel de formation dans Slack, tandis que Slack-First Experience fournira le contenu de l’intranet d’une entreprise au personnel directement dans Slack. La plate-forme Slack-First permettra la création à faible code d’applications et de flux de travail dans Slack.

    Il y aura également des intégrations Slack avec deux autres acquisitions de Salesforce : MuleSoft (sa plate-forme d’intégration de données) et Quip, un challenger de productivité de bureau collaboratif basé sur le cloud pour Microsoft Office365 ou Google Workspace, désormais étroitement lié à la plate-forme de données de Salesforce. Ceux-ci faciliteront la connexion des flux de travail de l’entreprise à Slack à l’aide de Mulesoft et l’intégration de documents Quip directement dans Slack.

    Ces intégrations, associées aux prochains outils d’automatisation basés sur l’IA pour Mulesoft et Salesforce Flow que la société a annoncés la semaine dernière, visent à étendre les capacités de la plate-forme de workflow de Salesforce bien au-delà de son noyau CRM, à un moment où SAP (avec sa plate-forme technologique d’entreprise) et ServiceNow (avec sa plate-forme Now) poussent (depuis des directions très différentes) à devenir les fondations sur lesquelles les processus commerciaux modernes sont construits.

    Le prix de l’intégration

    Salesforce voudra probablement également lier les prix de Slack et de sa plate-forme CRM, et Adam Mansfield, responsable de la pratique chez UpperEdge, un cabinet de conseil qui conseille les entreprises sur l’approvisionnement informatique, a averti les DSI de s’en méfier à l’approche des négociations contractuelles annuelles. .

    « Attendez-vous à ce que Salesforce propose des solutions ‘Slack-First’ avant leur date de renouvellement », a-t-il déclaré. « Ils concentreront leur argumentation sur la valorisation des produits actuellement utilisés. Je recommanderais de pousser Salesforce à se concentrer sur la valeur ajoutée réelle que votre organisation tirera de ses solutions « Slack-First ».

    Il a recommandé de demander à Salesforce ce qui se passerait si la valeur promise n’est pas reçue : “Vont-ils vous accorder un crédit et vous laisser revenir à la solution Sales Cloud précédente et abandonner Slack sans augmentation de prix ?”

    Une autre chose dont les DSI doivent se méfier lorsqu’ils utilisent des offres de logiciel en tant que service telles que Salesforce est l’endroit où leurs données sont hébergées.

    Des lois de protection des données nationales et étatiques de plus en plus strictes limitant où les données des clients peuvent être traitées signifient que les applications SaaS et les plates-formes cloud doivent fournir des contrôles robustes pour gérer l’emplacement des données.

    Hyperforce étendu à plus de pays

    Salesforce répond à ces exigences de résidence des données en apportant quelques améliorations à Hyperforce, la plate-forme de cloud public sur laquelle elle déploie son service Customer360.

    Actuellement disponible aux États-Unis, en Inde, en Australie, au Canada et au Japon, Hyperforce sera étendu à Singapour, au Brésil, en Allemagne et en France d’ici la fin de l’année, avec le Royaume-Uni, la Corée du Sud, l’Italie, la Suède, l’Indonésie, les Émirats arabes unis, et la Suisse suivront l’année prochaine, a déclaré Taylor de Salesforce. Pour la zone opérationnelle de l’UE (initialement l’Allemagne et la France), Salesforce s’engage à héberger toutes les opérations, y compris les opérations d’assistance et techniques, dans l’UE afin d’aider les entreprises à répondre aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE.

    « Pour les multinationales, répondre aux exigences locales de vos clients est de plus en plus complexe ; avec Customer360, vous pouvez avoir une expérience client et répondre à toutes ces exigences localement », a déclaré Taylor.

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