Salesforce ajoute à Sales Cloud

Salesforce a présenté cette semaine plusieurs innovations Sales Cloud, offrant aux équipes commerciales des informations basées sur l’intelligence artificielle, des ressources intégrées d’aide à la vente et des options de libre-service.

Les nouvelles innovations de Sales Cloud sont les suivantes :

• Revenue Intelligence, pour fournir aux responsables commerciaux des informations tout au long du cycle de vente et de chiffre d’affaires, de la conclusion d’affaires à la définition de prévisions et à la création de nouveaux pipelines. Il combine les capacités Sales Cloud, Einstein et Tableau dans un centre de commande de gestion des revenus unifié afin que les utilisateurs puissent analyser la santé de l’entreprise avec Einstein Deal Insights qui fournit des prédictions basées sur l’IA concernant les transactions susceptibles de se conclure ou de pousser et les KPI de clôture des ventes ; tirer parti des analyses optimisées par Tableau pour combler les lacunes dans les objectifs et des informations exploitables pour améliorer la précision des prévisions ; et identifiez les tendances à travers plusieurs dimensions, telles que les meilleures pratiques des meilleurs commerciaux et transactions.
• Sales Enablement, désormais intégré directement dans Sales Cloud, facilite la constitution rapide d’équipes de vente hautement performantes. Einstein propose des moments de coaching liés aux informations sur les pipelines et les transactions, tandis que Trailhead aide à proposer des parcours d’apprentissage personnalisés et à faciliter le partage de connaissances entre pairs sur des canaux modernes comme la vidéo et Slack. Les utilisateurs peuvent ensuite mesurer l’impact des activités d’activation sur les mesures de vente clés, telles que le taux de conversion des prospects en opportunités, la réduction de la durée du cycle de vente, l’augmentation des taux de clôture.
• Gestion des abonnements pour Revenue Cloud, permettant aux clients de gérer eux-mêmes les abonnements à partir de n’importe quel canal en libre-service ; gérer les actions liées aux revenus, du produit à la trésorerie, et accéder aux métriques pour obtenir des informations sur les activités récurrentes ; et s’intègrent dans le commerce électronique, dans l’application ou dans tout autre point de contact en libre-service. Einstein les aide à hiérarchiser les efforts de recouvrement en prédisant le risque de retard ou de non-paiement et recommande la prochaine meilleure action pour garantir des flux de revenus cohérents.

Revenue Intelligence, Sales Enablement et Subscription Management sont tous optimisés par Salesforce Customer 360.