Salesforce ajoute à Field Service


  • FrançaisFrançais


  • Salesforce a présenté aujourd’hui quatre nouvelles fonctionnalités pour Field Service afin d’aider les entreprises à équiper leur main-d’œuvre mobile pour l’avenir, à faire évoluer les ressources pour gérer des tâches plus complexes, à personnaliser les flux de travail mobiles, à fournir aux clients une planification en libre-service et à utiliser la vidéo pour résoudre les problèmes en temps réel.

    “Avec les clients et les employés à la recherche d’un service rapide et facile, le secteur des services sur site est mûr pour le changement”, a déclaré Paul Whitelam, directeur général de la gestion des services sur site chez Salesforce, dans un communiqué. « Salesforce continue de faire évoluer sa plate-forme de gestion des services sur le terrain pour répondre aux besoins des clients et des employés des services sur le terrain dans ce monde entièrement numérique, et ces dernières innovations apportent plus de confiance, de vitesse et de commodité à chaque interaction de service sur le terrain. »

    Les derniers ajouts à Salesforce Field Service sont les suivants :

    • Moteur de planification et d’optimisation amélioré, qui fonctionnera sur Hyperforce, une réimagination de l’architecture de la plate-forme de Salesforce.
    • Lightning Web Components for Field Service, qui permettra aux entreprises et aux partenaires de personnaliser l’application mobile Salesforce Field Service avec des fonctionnalités et des workflows avancés et de nouvelles opportunités pour les partenaires et les intégrateurs système de créer des applications spécifiques à l’industrie.
    • Planification en libre-service de l’assistant de rendez-vous, qui permet aux clients de planifier, d’annuler, de confirmer ou de replanifier des rendez-vous sans attendre en attente. Et au fur et à mesure que les clients effectuent ces modifications, les horaires des techniciens et les ressources de service s’adaptent automatiquement au nouvel horaire.
    • Visual Remote Assistant Two-Way Video, qui permet aux agents et aux clients de collaborer par vidéo en temps réel pour résoudre les problèmes. Les techniciens peuvent bénéficier d’une formation en temps réel ou bénéficier d’un soutien supplémentaire de leurs collègues en cas de besoin.

    DocuSign a également publié hier ; DocuSign CRM pour Field Service, qui permettra aux entreprises d’automatiser la façon dont elles suivent, appliquent et mettent à jour les termes des contrats dans tous les départements et sur le terrain. Il peut importer des données sur les garanties et les accords de niveau de service de DocuSign directement dans Salesforce Service Cloud.

    Source

    N'oubliez pas de voter pour cet article !
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
    Loading...

    Houssen Moshinaly

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive.

    Je suis l'auteur de plusieurs livre

    Pour me contacter personnellement :

    Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.