Ruby acquiert Pure Chat

Ruby, un fournisseur de réceptionniste virtuelle en direct et de services de chat pour les petites entreprises, a acquis Pure Chat, qui fournit un logiciel de chat en direct ainsi qu’une technologie de chat basée sur l’intelligence artificielle appelée Artibot. Les conditions financières de l’accord n’ont pas été divulguées.

L’acquisition de Pure Chat permet à Ruby de desservir à la fois les canaux de téléphone et de chat et de personnaliser l’expérience de chat pour les clients à grande échelle. Les propriétaires d’entreprise peuvent choisir de discuter avec les clients en utilisant directement le logiciel Pure Chat ou de tirer parti des spécialistes du chat Ruby pour communiquer en direct avec les clients en leur nom.

«Les entreprises doivent rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent, mais aussi faire passer ces clients à travers l’entonnoir de vente», a déclaré Kate Winkler, PDG de Ruby, dans un communiqué. appelez pour terminer la transaction. Avec l’ajout de Pure Chat, nous créons une expérience client transparente tout au long de ce parcours, capturant plus d’affaires et offrant plus de flexibilité au propriétaire de l’entreprise. “

«Cette acquisition permet une expérience de bout en bout complète pour les clients, alliant le service client exceptionnel pour lequel Ruby est connu à notre technologie de chat», a déclaré Hamid Shojaee, PDG de Pure Chat, dans un communiqué. “Ensemble, Ruby et Pure Chat permettent aux propriétaires de petites entreprises de déterminer comment ils souhaitent discuter sans sacrifier ce lien humain à humain essentiel.”