Replicant étend les capacités de la plate-forme d’IA conversationnelle


  • FrançaisFrançais


  • Replicant, un fournisseur de plate-forme d’intelligence artificielle conversationnelle, a étendu sa technologie pour offrir aux dirigeants de centres de contact une gestion pratique de toutes les conversations entre les clients et la Thinking Machine de Replicant.

    Le tableau de bord de bout en bout permet aux responsables du centre de contact d’accéder à des conversations d’assistance entièrement transcrites pour analyser et faire ressortir des informations à partir des données de conversation et prendre des mesures immédiatement grâce à l’édition de scripts de conversation par pointer-cliquer.

    Avec Replicant, les clients peuvent s’engager sur tous les canaux avec des conversations naturelles, humaines et contextuelles. Il permet aux centres de contact d’évoluer vers le haut ou le bas pour répondre à la demande, s’intègre aux technologies de centre de contact existantes et peut être opérationnel en quelques semaines.

    Les problèmes courants des clients traités par Replicant Thinking Machine incluent la planification des rendez-vous, la modification des réservations, le démarrage ou l’arrêt des services, les questions de facturation, les demandes de remboursement, etc.

    La fonctionnalité étendue de la plate-forme comprend désormais les fonctionnalités suivantes :

    • Surveillance des conversations, pour écouter, revoir et rechercher toutes les conversations entièrement transcrites ;
    • Des analyses pour découvrir des informations en temps réel sur chaque conversation, comprendre pourquoi les clients contactent l’assistance. et agir sur les flux de conversation non pris en charge ; et
    • Conversation Builder pour éditer et mettre à jour des scripts en fonction des informations issues de l’analyse conversationnelle.

    « Les centres de contact du monde entier sont aux prises avec des problèmes de gestion des effectifs. Ils ne peuvent pas embaucher, former ou retenir suffisamment d’agents. Nous avons fondé Replicant sur la conviction que les machines sont prêtes à avoir des conversations utiles et complexes qui peuvent transformer le service client, “, a déclaré Gadi Shamia, PDG et co-fondateur de Replicant, dans un communiqué. « Les nouvelles capacités sont le prochain élément constitutif de cette mission, servant non seulement à fournir une capacité de centre d’appels toujours active et élastique, mais également à fournir des données instantanées et riches directement des clients afin que l’IA conversationnelle ne soit plus une boîte noire. Cette visibilité et la capacité d’action, le tout dans un seul tableau de bord, est ce qui est nécessaire pour alimenter la prochaine génération de service client intelligent et agréable.”

    « Non seulement Replicant nous a permis d’étendre nos opérations de centre d’appels, mais il nous a également donné un aperçu du comportement des appelants à un niveau beaucoup plus profond que prévu, ce qui nous a finalement aidés à améliorer l’expérience client », a déclaré Mike Bowman, directeur de la clientèle soutenir les opérations à l’ECSI, dans un communiqué.

    Source

    N'oubliez pas de voter pour cet article !
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
    Loading...

    Houssen Moshinaly

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive.

    Je suis l'auteur de plusieurs livre

    Pour me contacter personnellement :

    Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.