Reach3 Insights et Rival Technologies lancent une nouvelle expérience client

Reach3 Insights et Rival Technologies se sont associés pour créer une nouvelle expérience client, un outil d’analyse des consommateurs pour aider les entreprises à mieux comprendre comment fidéliser les clients acquis pendant la pandémie de COVID-19.

La nouvelle expérience client aide les entreprises à surveiller les besoins des nouveaux clients et à réagir rapidement aux changements d’attitudes et de perceptions en s’engageant directement avec eux et en fournissant un canal de communication continu pour capturer des informations du moment. Il tire parti de la technologie d’informations basée sur la messagerie mobile de Rival, offrant aux utilisateurs un accès en temps réel à des données quantitatives projetables ainsi qu’à des photos, vidéos et autres entrées plus qualitatives générées par les utilisateurs pour les aider à concrétiser leurs besoins.

La nouvelle expérience client a été développée en réponse aux recherches de Reach3 Insights, utilisant la plate-forme d’étude de marché mobile de Rival Technologies, qui ont indiqué que 45% des consommateurs américains avaient changé de marque pendant la pandémie, 85% d’entre eux prévoyant de s’en tenir à leurs nouvelles décisions d’achat.

“Les résultats de nos recherches COVID en cours montrent clairement qu’il y a eu à la fois des gagnants et des perdants en raison des changements de comportement pandémiques, avec de nombreux comportements de changement de marque”, a déclaré Matt Kleinschmit, fondateur et PDG de Reach3 Insights, dans un communiqué. « Cela montre comment les marques qui peuvent s’adapter rapidement à l’évolution des habitudes de consommation peuvent voler des parts de marché même en cas de volatilité extrême du marché et souligne également à quel point il est important pour les entreprises de disposer d’un outil leur permettant de mieux anticiper les besoins des clients titulaires et nouveaux. afin qu’ils puissent s’assurer, eux aussi, de ne pas perdre de parts au profit de la prochaine marque qui se présente.”

“Les nouveaux clients sont de plus en plus difficiles à sécuriser. Le coût d’acquisition monte en flèche”, a déclaré Andrew Reid, PDG de Rival Technologies, dans un communiqué. « La capacité d’engager et de fidéliser rapidement de nouveaux clients sur mobile est essentielle. Les méthodes traditionnelles basées sur les e-mails peuvent en fait nuire à ces nouvelles relations. Nous avons développé cette solution pour qu’elle ressemble moins à un test qu’à un engagement mobile significatif que les nouveaux clients avoir très envie de.”

Des entreprises comme Brunswick, dont le groupe nautique a bénéficié d’un afflux massif de nouveaux clients pendant la pandémie, utilisent la nouvelle expérience client pour favoriser un apprentissage continu profond et immersif avec de nouveaux clients afin qu’ils puissent mieux anticiper les besoins futurs non satisfaits et prévenir le désabonnement futur.

“Avant COVID, les nouveaux clients suivaient un chemin d’achat familier. COVID nous a présenté une toute nouvelle cohorte de consommateurs finaux, un segment unique de consommateurs finaux qui sont un véritable catalyseur de changement”, a déclaré Larisa Mats, leader de la connaissance des consommateurs et du marché. à Brunswick, dans un communiqué. « Il était impératif d’approfondir notre compréhension de ce nouveau segment et de développer un plan qui renforce la confiance, la fidélité et, en fin de compte, la valeur client à long terme. »