Quiq fait l’acquisition de Snaps

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  • Quiq, un fournisseur d’engagement client, a acquis Snaps, une société spécialisée dans l’intelligence artificielle conversationnelle et l’automatisation alimentée par le traitement du langage naturel, permettant des conversations numériques avec l’IA et la messagerie asynchrone. Les conditions financières de l’accord n’ont pas été divulguées.

    “COVID-19 a accéléré la transformation numérique de la communication des consommateurs avec les entreprises. Les consommateurs préfèrent la messagerie asynchrone et les chatbots pour interagir avec leurs marques préférées, tout comme ils communiquent avec leur famille et leurs amis. La combinaison de la plate-forme de messagerie d’entreprise de Quiq et de l’IA conversationnelle Snaps est unique. positionné pour alimenter les conversations numériques de nouvelle génération tout au long du cycle de vie du client, du marketing au commerce conversationnel en passant par le service client », a déclaré Mike Myer, PDG et fondateur de Quiq, dans un communiqué.

    La société combinée fournira une plate-forme logicielle et des services permettant le commerce conversationnel et les conversations numériques sur plus de 12 canaux de messagerie, y compris les SMS, le chat Web, Apple Business Chat, Google Business Messages, Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp. Les entreprises pourront concevoir, déployer et optimiser l’automatisation de l’IA sur ces canaux et passer à des agents humains pour conclure des opportunités de vente ou résoudre des demandes de service complexes. L’expertise de Snaps est disponible à travers une gamme complète de services, de la conception conversationnelle au conseil technique et commercial.

    «Il existe un énorme potentiel de marché pour une solution d’engagement conversationnel complète conçue pour servir le changement numérique dans la façon dont les consommateurs s’attendent à interagir avec les marques», a déclaré Christian Brucculeri, PDG de Snaps, dans un communiqué. “Nous sommes ravis de rejoindre Quiq et de créer la prochaine génération de communications client.”

    “Il s’agit d’une combinaison stratégique très excitante pour nous et, plus important encore, pour nos clients”, a ajouté Myer. “La plate-forme de messagerie asynchrone de Quiq, associée à l’IA conversationnelle et à l’expertise de Snaps, est désormais la solution de conversation numérique la plus puissante pour les marques d’entreprise.”

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