Quiq étend son partenariat avec Snaps

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  • Quiq s’associe à Snaps, une plate-forme pour connecter les consommateurs et les entreprises dans la messagerie. En tant que partenaires, Quiq et Snaps proposent désormais aux détaillants des conversations de bout en bout sur des canaux de messagerie tels que le webchat, les SMS, Apple Business Messages, WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, etc.

    Quiq et Snaps ont récemment mis à jour leur intégration pour fournir un support hybride automatisé et humain aux détaillants numériques sur Instagram.

    Grâce à l’intégration de Snaps à Quiq, les détaillants de commerce électronique peuvent désormais fournir aux acheteurs des réponses instantanées 24h / 24 et 7j / 7 aux questions fréquemment posées et aux demandes de commandes personnelles complexes avec automatisation ou se connecter à un agent en direct pour des ventes ou un support de service supplémentaires. Les agents utilisant Quiq peuvent suivre la conversation, prendre le relais si vous le souhaitez, puis remettre le contrôle à l’assistant automatisé. Une fois que les acheteurs demandent l’assistance d’un agent, les transcriptions de leurs conversations automatisées, ainsi que les propriétés clés de l’utilisateur telles que les noms et les adresses e-mail, sont transmises à l’agent. Les interactions conversationnelles avec l’agent en direct se poursuivront ensuite directement dans les fenêtres de discussion existantes des acheteurs sur Instagram.

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