Qualtrics lance une IA ravie

Qualtrics a dévoilé aujourd’hui Delighted AI, un moteur d’intelligence artificielle intégré directement à la plateforme d’expérience client de Delighted.

Delighted, qui a été acquis par Qualtrics en 2018, a développé sa technologie d’intelligence artificielle pour automatiser le processus de rétroaction des clients, de la planification à l’analyse et au reporting. Delighted AI est complémentaire à la technologie d’entreprise Text iQ de Qualtrics pour la gestion de l’expérience client.

Delighted AI a été créée sur la base de la sémantique et des thèmes des millions de réponses des clients que Delighted et ses clients ont analysées sur plusieurs années.

Avec Delighted AI, les utilisateurs peuvent effectuer les opérations suivantes:

• Assurez des taux de réponse clients plus élevés. Delighted AI sait automatiquement quand et comment demander aux clients des commentaires basés sur un échantillonnage adaptatif et une planification intelligente.
• Recevez des commentaires clients de qualité. Delighted AI évalue les commentaires des clients pour détecter et prévenir les soumissions de mauvaise qualité.
• Surface des thèmes de commentaires et des informations avec Smart Trends, l’analyse de texte basée sur l’IA de Delighted qui sert les principaux mots-clés et thèmes émergeant dans les commentaires ouverts des clients et crée et enregistre des filtres de recherche et des rapports pour une analyse continue, jusqu’au canal spécifique ou au point dans le parcours client, comme l’intégration ou le support Web.

«Les programmes d’expérience client évoluent rapidement car les entreprises ont réalisé que s’appuyer uniquement sur des mesures traditionnelles ne déterminait pas la réussite des clients. Au lieu de cela, les responsables de l’expérience client gagnent en recueillant des commentaires instantanés immédiatement exploitables et en créant une culture de la continuité écoute », a déclaré Caleb Elston, co-fondateur de Delighted, dans un communiqué. «Nous avons créé Delighted AI pour permettre aux entreprises de consacrer moins de temps à la configuration, à la mise en œuvre et à l’analyse afin qu’elles puissent se concentrer sur l’action sur les informations plus rapidement que toute autre technologie ou personne ne le pouvait auparavant.»