Qualtrics lance des solutions pour aider les entreprises à concevoir des expériences numériques

Qualtrics a lancé aujourd’hui quatre solutions pour aider les entreprises à accélérer l’innovation sur leurs canaux numériques et à concevoir et optimiser les expériences Web et in-app qu’elles offrent.

Ces solutions permettent aux entreprises de combiner les données d’expérience, les commentaires directs des consommateurs sur leurs interactions en ligne et les analyses numériques, telles que les pages vues.

Les quatre nouvelles solutions sont les suivantes :

• Web UX Optimization et In-App Experience Optimization : ces deux applications aident les entreprises à concevoir leurs expériences Web, mobiles et in-app. Ils identifient automatiquement la conception Web et d’applications ou les éléments UX qui sont sous-performants ou qui provoquent la frustration des visiteurs, tels que la mise en page du site et les capacités de navigation, et permettent aux entreprises de déclencher des flux de travail intelligents qui sont automatiquement acheminés vers les bonnes équipes à résoudre. Ces solutions ont également des références intégrées afin que les entreprises puissent comparer leurs performances à celles de leurs pairs du secteur.
• Optimisation de l’expérience de commerce électronique : cette application aide les entreprises à optimiser le processus de découverte et d’achat pour les clients. Il utilise les commentaires des clients et les signaux comportementaux pour identifier les points faibles des visiteurs dans leur parcours d’achat, tels que les frais d’expédition ou la création forcée de compte, qui contribuent à des taux de conversion plus faibles. Il permet également aux équipes de commerce électronique d’intégrer des outils de retour d’information sur leurs sites pour mesurer l’efficacité de leur contenu, tels que les descriptions de produits ou les politiques de retour et d’échange.
• Optimisation du parcours numérique : cette application permet aux entreprises de personnaliser les interactions tout au long du parcours client, telles que la création de nouveaux comptes ou le paiement. Il s’appuie sur Qualtrics XM Directory, une base de données de données d’expérience avec plus de 4 milliards de profils uniques, pour faire émerger des informations basées sur les commentaires de n’importe quel segment de clientèle, tels que les clients à forte valeur ajoutée ou potentiels. Ces profils contiennent des préférences individuelles qui permettent aux entreprises de mettre en place des mécanismes de retour d’information sur le Web et dans l’application adaptés à ces segments sur plusieurs points de contact.

“Alors que le volume des transactions numériques augmente, la concurrence pour les consommateurs fidèles n’a jamais été aussi élevée”, a déclaré Jay Choi, directeur des produits chez Qualtrics, dans un communiqué. « Les organisations doivent concevoir à la fois des expériences mémorables et personnalisées que les consommateurs souhaitent, basées sur une vue à 360 degrés de leurs commentaires et de leurs comportements afin de fidéliser durablement les clients et la marque. »

Qualtrics a travaillé avec un certain nombre de fournisseurs de plateformes numériques, dont Contentsquare, FullStory et Quantum Metric, pour aider les entreprises à améliorer leurs expériences Web et mobiles du point de vue de l’utilisateur. Ces intégrations permettent aux entreprises de rejouer des sessions Web ou mobiles, telles qu’un achat, pour déterminer pourquoi les visiteurs n’ont pas réussi à se convertir à certains points de contact. Combinés aux commentaires des clients de Qualtrics et aux signaux comportementaux, tels que les clics de colère, les entreprises peuvent comprendre pourquoi les visiteurs ont abandonné, quantifier l’impact de l’attrition sur leurs revenus numériques et prendre des mesures immédiates pour améliorer l’expérience au sein de leurs systèmes CRM existants.

“Alors que nous améliorons notre empreinte numérique, notre priorité est l’obsession du client”, a déclaré Kevin McAuliffe, vice-président de la transformation numérique et de la livraison chez Travel + Leisure Co., un client commun de Qualtrics et FullStory, dans un communiqué. « Nous devons comprendre comment nos clients utilisent ce que nous construisons et comment ils consomment réellement une expérience numérique. L’analyse numérique nous permet de comprendre la perception et le comportement ensemble afin que nous ayons les yeux grands ouverts sur le parcours client et que nous puissions prendre les meilleures décisions concernant où dépenser ses efforts et son capital.”