Partenaire Glia et Clinc – Smart Customer Service


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  • Glia a intégré la technologie d’intelligence artificielle de Clinc dans sa plateforme de service client numérique.

    La plate-forme d’IA conversationnelle de Clinc utilise le traitement du langage naturel et l’intelligence artificielle qui apprend les modèles de parole pour reconnaître l’argot et comprendre les outils contextuels. Grâce à l’intégration avec Glia, l’assistant bancaire virtuel de Clinc peut répondre aux demandes de renseignements et, lorsque des demandes plus complexes se produisent, il peut transférer de manière transparente les interactions aux représentants du service client via le chat en direct de Glia si nécessaire.

    Grâce à ce partenariat, les clients pourront communiquer avec leurs institutions financières par les méthodes qu’ils préfèrent, y compris la messagerie, les services bancaires vidéo et la voix, et les guider à l’aide de la co-navigation.

    « Glia a une solide réputation et une traction impressionnante dans le domaine des services financiers ; ils comprennent que l’avenir est numérique », a déclaré John Lichtenberg, directeur du marketing de Clinc, dans un communiqué. « Alors que des succursales à travers le pays continuent de fermer, les canaux numériques sont devenus le principal point de contact entre les institutions financières et leurs clients. Les banques et les coopératives de crédit doivent non seulement offrir une expérience bancaire numérique exceptionnelle, mais doivent également améliorer les modèles de soutien et d’engagement au sein de ces canaux, soutenu par une IA intelligente et puissante. Avec Glia, nous aidons davantage d’institutions à moderniser l’expérience client pour répondre aux nouvelles demandes.

    “Les assistants bancaires virtuels de Clinc sont capables de communiquer avec les clients de manière naturelle et intuitive, ce qui rend les engagements plus réussis et productifs”, a déclaré Steven Kaish, vice-président senior du marketing produit et des alliances chez Glia, dans un communiqué. « L’intégration de la technologie de Clinc dans notre plateforme de service client numérique nous permettra de mieux soutenir les institutions financières en leur permettant de tirer parti d’un mélange stratégique d’automatisation et de contact humain. Ensemble, nous aidons les banques et les coopératives de crédit à améliorer l’engagement des clients, à réduire les coûts et à échelle de manière plus transparente.”

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