PagerDuty présente une solution de service client

PagerDuty, un fournisseur de solutions de gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd’hui PagerDuty for Customer Service, une solution pour aider les agents à résoudre les cas et à collaborer directement avec les équipes de développement et informatiques.

La plate-forme PagerDuty automatise également la transition des agents de service à l’astreinte et comprend des intégrations mises à jour avec Zendesk et Salesforce Service Cloud.

PagerDuty for Customer Service donne aux agents une visibilité complète sur l’état des incidents et leur permet de collaborer avec les parties prenantes techniques. Les équipes peuvent également tirer parti de l’apprentissage automatique dans la nouvelle plate-forme pour informer les clients avant qu’ils ne soient informés d’un problème, avec des informations sur ce à quoi s’attendre ensuite et fournir des réponses différenciées aux clients concernés.

«Les équipes du service client identifient 50% des problèmes numériques rencontrés par les clients suite à leurs interactions avec les clients», a déclaré Jonathan Rende, vice-président senior des produits chez PagerDuty, dans un communiqué. «Très similaire aux équipes de développement et des opérations informatiques qui sont en première ligne, nous aidons les agents du service client à résoudre les problèmes en les mettant aux commandes pour gérer les cas de manière proactive. En leur permettant de collaborer avec les équipes de développement et informatique, notre nouveau produit aide les équipes à devancer les cas et les mauvaises expériences client qui peuvent avoir un impact sur les résultats. “

«Nous sommes ravis de continuer à collaborer avec PagerDuty pour permettre aux équipes d’expérience client de surmonter les défis potentiels», a déclaré Jerome Agnola, directeur des alliances technologiques chez Zendesk, dans un communiqué. «Avec la nouvelle intégration de PagerDuty pour Zendesk, les entreprises peuvent réduire considérablement le temps passé sur les dossiers tout en réunissant les équipes d’ingénierie, informatiques et de support en un seul front pour résoudre les problèmes des clients et offrir des expériences numériques toujours actives.»