Oracle lance Oracle Digital Experience for Communications

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  • Oracle a publié aujourd’hui Oracle Digital Experience for Communications, une solution d’expérience client spécifique au secteur qui offre aux fournisseurs de services une connaissance approfondie des comportements et des préférences d’achat des clients.

    Basé sur Oracle Cloud Infrastructure, Digital Experience for Communications est conçu pour aider les fournisseurs de services à créer et à lancer des offres, à acquérir des clients, à vendre sur tous les canaux, à exécuter et monétiser les services et à offrir des soins proactifs. Il offre une vue unifiée des prospects et des clients, en appliquant l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique pour aider les fournisseurs de services à mieux comprendre le profil numérique unique de chaque client afin qu’ils puissent proposer et fournir les produits que les clients souhaitent, créer une assistance numérique intelligente pour l’achat et les soins, et donnez aux agents des informations pour résoudre les problèmes et créer de nouvelles opportunités.

    «La 5G changera massivement le visage de l’engagement client», a déclaré Jason Rutherford, vice-président senior et directeur général d’Oracle Communications Applications, dans un communiqué. «Les appareils connectés fourniront de nouveaux pools de données qui peuvent être monétisés, utilisés pour personnaliser les interactions avec les clients et alimenter des modèles commerciaux entièrement nouveaux. Oracle Digital Experience for Communications aide les fournisseurs de services à tirer parti de ces opportunités avec rapidité, sécurité et évolutivité.»

    Avec l’expérience numérique pour les communications, les fournisseurs de services pourront engager les clients à travers les éléments suivants:

    • Des informations en temps réel pour créer et lancer des offres plus pertinentes;
    • Engagement contextuel et recommandations basées sur l’IA;
    • Gestion complète du cycle de vie des abonnements numériques, avec des outils d’information, de traitement du langage naturel et d’engagement numérique pour gérer directement les abonnements et les expériences de service via des canaux non assistés (numériques) et assistés (agents);
    • Évolutivité pour gérer des dizaines de millions de comptes avec une complexité de commande importante;
    • Construit en conformité avec l’architecture numérique ouverte du TM Forum, avec une facturation en temps réel, un support opérationnel, une facturation et une gestion des revenus; et
    • Des API ouvertes qui leur permettent d’intégrer des investissements informatiques Oracle et tiers existants à l’offre, ainsi que des modules supplémentaires d’expérience client Oracle Fusion Cloud qui seront disponibles au fil du temps.

    «L’architecture numérique ouverte de TM Forum englobe de nouvelles approches de la stratégie, de l’orientation client et des opérations commerciales numériques qui sont essentielles dans la prochaine génération de modèles commerciaux 5G», a déclaré George Glass, vice-président de l’architecture et des API chez TM Forum, dans un communiqué. “En adhérant à l’architecture numérique ouverte et en adoptant les API ouvertes de TM Forum, des solutions telles qu’Oracle peuvent maximiser l’agilité commerciale et informatique requise pour le fournisseur de services numériques de demain.”

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