O’Neil Digital Solutions met à jour sa plateforme CCM

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  • O’Neil Digital Solutions a mis à jour sa plate-forme phare ONEsuite, une solution de gestion des communications client, de gestion de l’expérience client et de transformation numérique.

    Un ajout important à la plate-forme ONEsuite améliorée d’O’Neil est le moteur d’analyse intégré à ONEscore, qui permet aux clients d’étudier le comportement de l’audience et de segmenter leurs clients à l’aide de personnages «en direct» intégrés. La plateforme ONEsuite CCM comprend l’intelligence artificielle et l’analyse de données, la création et la gestion de documents, la livraison de contenu et un moteur de communication omnicanal.

    Cette nouvelle version de la plateforme ONEsuite SaaS d’O’Neil permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes:

    • Créer et gérer leur contenu pour le réutiliser sur papier, électronique et tout autre canal de communication;
    • Renforcer les relations avec les clients en communiquant le bon message via le bon canal de livraison;
    • Suivre les parcours clients;
    • Construire des campagnes marketing multicanal, auditer et suivre les résultats;
    • Créer des sites Web de marketing et d’éducation personnalisés (appelés microsites);
    • Créer des supports marketing personnalisés à la demande et commander des kits d’inscription; et
    • Optimisez leur stratégie de gestion de la communication client avec un aperçu de qui est vraiment leur public grâce à l’apprentissage automatique intégré pour la personnalisation.

    «Reconnaître que chaque client est unique et qu’il doit être communiqué en tant que tel est une étape essentielle pour assurer la satisfaction du client. En permettant à nos clients de vraiment connaître et de comprendre le caractère unique de chacun de leurs clients et de fournir la meilleure action suivante pour engagement, nous avons établi une nouvelle norme audacieuse en matière de communication », a déclaré Mark Rosson, vice-président des ventes et du marketing chez O’Neil, dans un communiqué. «Avec ONEsuite, nos clients seront désormais en mesure de générer des revenus, d’augmenter la satisfaction de la clientèle et d’améliorer leur nombre d’étoiles et les scores nets des promoteurs.

    «Les clients peuvent désormais générer des informations et des informations sur leur public et créer des segmentations en profondeur de leurs clients et prospects. Cela permettra littéralement le plus haut degré de messagerie et de communications personnalisées qui n’aurait jamais pu être atteint auparavant», a ajouté Rosson. “ONEscore est une nouvelle norme pour impliquer plus efficacement les membres de votre public afin d’améliorer l’acquisition de clients, la satisfaction des clients et la fidélisation des clients.”

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