Observe.AI s’associe à UJET

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  • Observe.AI, un fournisseur de technologie d’intelligence artificielle pour les centres de contact, s’associe à UJET, un fournisseur de centres de contact cloud, ce qui en fait le premier fournisseur de solutions d’optimisation des effectifs (WFO) de l’écosystème de partenaires UJET.

    En exploitant ensemble Observe.AI et UJET, les clients communs bénéficient d’une assurance qualité de bout en bout et de flux de travail de coaching, quel que soit l’endroit où se trouvent les agents.

    Observe.AI fournira l’intelligence et l’automatisation pour analyser 100% des interactions vocales, évaluant automatiquement la qualité des appels. La solution conjointe permettra également aux entreprises d’identifier de manière proactive les opportunités de croissance et d’améliorer le coaching en fonction des signaux de sentiment des clients qui mettent en lumière l’intention et les frustrations des clients et les problèmes potentiels de conformité ou de fraude.

    “Les clients d’UJET font partie des centres de contact les plus innovants et les plus avant-gardistes de la planète. Ils ont choisi UJET parce qu’ils recherchent tous les avantages qu’ils peuvent gagner et croient en la puissance de la technologie pour apporter des changements significatifs à leur expérience client et la ligne du bas », a déclaré Sharath Keshava Narayana, co-fondateur et directeur des revenus d’Observe.AI, dans un communiqué. “Nos clients ont des objectifs communs et, ensemble, nous nous concentrons sur l’introduction d’une approche plus moderne à la fois du centre de contact et de la gestion de la qualité.”

    «Nous sommes ravis de nous associer à Observe.AI pour perturber et améliorer le statu quo de l’expérience client», a déclaré John Lynch, directeur des revenus d’UJET, dans un communiqué. «Notre industrie est à un point d’inflexion phénoménal, car nous voyons enfin de nouveaux investissements dans les technologies cloud intelligentes qui vont au-delà de l’acquisition de clients pour vraiment prendre soin d’eux après la vente. L’équipe d’Observe.AI partage notre passion pour de meilleurs résultats commerciaux grâce à une meilleure communication avec les clients, et nous sommes ravis d’offrir notre solution combinée au marché. »

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