Observe.AI et Microsoft s’associent sur Contact Center AI

Observe.AI, un fournisseur de technologies d’intelligence artificielle pour centres de contact, travaille avec Microsoft pour apporter l’automatisation et l’IA afin d’améliorer l’expérience client, d’améliorer la conformité et de booster les performances des agents. Les entreprises clientes peuvent désormais acheter la solution Contact Center AI d’Observe.AI sur Azure Marketplace ou AppSource de Microsoft.

La solution Contact Center AI d’Observe.AI analyse 100% des interactions vocales et de chat, extrait des informations exploitables sur les sentiments et automatise les workflows d’évaluation. En exploitant ensemble Observe.AI et Microsoft, les entreprises peuvent appliquer l’IA pour moderniser leurs équipes de service client dans des cas d’utilisation tels que le support client, les ventes, la conformité et l’optimisation des effectifs.

«L’expérience d’Observe.AI dans le cadre du programme Microsoft pour les startups a été essentielle pour atteindre les entreprises clientes qui peuvent bénéficier de notre solution. Rien que l’année dernière, nous avons constaté une augmentation de 600% des revenus annuels récurrents. nous donne des ressources essentielles pour mener des recherches sur l’apprentissage automatique et former nos modèles d’apprentissage en profondeur », a déclaré Swapnil Jain, PDG et co-fondateur d’Observe.AI, dans un communiqué. «Nous sommes impatients de développer davantage notre produit au sein de l’écosystème de Microsoft et d’étendre notre présence mondiale en tirant parti de Microsoft Commercial Marketplace.»

Observe.AI exploite les services d’apprentissage automatique Azure de Microsoft pour former ses modèles d’IA d’apprentissage en profondeur. La plate-forme Observe.AI peut s’intégrer aux outils CRM et Business Intelligence existants, et les données peuvent être importées dans des outils de visualisation de données, tels que Microsoft Power BI. Les équipes du centre de contact et du service client peuvent ensuite identifier les opportunités de coaching, suivre les ventes essentielles et les campagnes de réussite des clients, améliorer la productivité et perfectionner les compétences générales des agents. À leur tour, les responsables des centres de contact peuvent connaître les performances des agents en temps quasi réel.

“En travaillant avec Observe.AI, les entreprises de l’écosystème Microsoft peuvent moderniser leurs opérations de centre de contact avec l’IA pour mieux répondre aux besoins des clients”, a déclaré Jeff Ma, vice-président de Microsoft pour les startups, dans un communiqué. «Microsoft for Startups est un programme qui vise à aider les startups à toutes les étapes de leur parcours; Observe.AI est l’une de ces réussites. Nous sommes ravis de travailler avec Observe.AI qui aide l’entreprise à déplacer les opérations du centre de contact vers un cloud. premier environnement propice au travail à distance. “

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