NICE lance la version CXone Summer 21

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  • NICE a dévoilé aujourd’hui sa version CXone Summer 2021, avec un libre-service numérique intelligent et des capacités de guidage personnalisées pour la prochaine meilleure action.

    Les nouvelles fonctionnalités de la version du produit NICE CXone Summer 2021 sont les suivantes :

    « Les consommateurs s’attendent à ce que les interactions de service soient exactement comme leurs expériences avec leur famille et leurs amis, une conversation fluide entre les canaux qui peut s’arrêter et commencer à s’adapter à leurs horaires. Avec la version estivale de NICE CXone 2021, nous avons continué à réinventer l’ensemble du parcours client et permettent aux organisations de fournir des réponses spécifiques à leurs clients au début de leur recherche : sur des applications mobiles, des sites Web ou une recherche sur le Web. Avec des capacités innovantes qui rendent chaque point de contact plus intelligent et en fournissant un contexte complet, nous pensons que les organisations ont les la puissance nécessaire pour fournir la nouvelle génération de CX numériquement fluide que les consommateurs recherchent », a déclaré Paul Jarman, PDG de NICE CXone, dans un communiqué.

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