NICE lance Enlighten AI pour la gestion des plaintes

NICE a publié aujourd’hui Enlighten AI pour la gestion des plaintes, qui identifie et catégorise automatiquement les plaintes des consommateurs et automatise le processus de résolution.

Basée sur le cadre d’intelligence artificielle de NICE pour l’engagement client, la solution analyse 100 % des interactions sur tous les canaux de communication et opérationnalise les informations sur les causes premières pour protéger les organisations des risques de réputation et de conformité. NICE Enlighten AI for Complaint Management sert également de système d’alerte précoce, informant les entreprises du risque potentiel d’action réglementaire.

La solution offre des alertes de bureau avec des conseils en temps réel sur la prochaine meilleure action pour aider les agents à éviter ou à atténuer les plaintes des consommateurs pendant l’interaction. Pour les responsables de centre de contact, des tableaux de bord et des rapports personnalisables prêts à l’emploi offrent une vue claire de l’état des réclamations, des mesures de satisfaction client, des tendances d’interaction et des facteurs de contact.

« NICE Enlighten AI pour la gestion des plaintes est un outil puissant qui renforce la confiance des consommateurs en accélérant la conformité et la résolution des problèmes. En identifiant et en atténuant avec précision les plaintes des consommateurs, le taux de désabonnement est réduit, la fidélité est renforcée et la satisfaction obtenue », a déclaré Barry Cooper, président de NICE Workforce. & Customer Experience Group, dans un communiqué. “NICE est fier de fournir aux organisations la capacité de gérer les risques financiers, de réputation et de conformité, tout en renforçant la satisfaction des employés et des clients grâce à la puissance de l’IA.”