NICE lance Enlighten AI Feedback

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  • NICE a infusé l’intelligence artificielle dans NICE Satmetrix Voice of the Customer pour créer NICE Enlighten AI Feedback afin d’aider les entreprises à identifier et à transformer les clients à risque en promoteurs nets fidèles en automatisant et en déployant des enquêtes conversationnelles hyper-personnalisées, contextuelles et en temps réel à grande échelle.

    « Enlighten AI Feedback est une autre offre de NICE, une première sur le marché, qui démontre notre engagement continu à infuser l’IA et l’automatisation dans l’ensemble de notre portefeuille », a déclaré Barry Cooper, président du NICE Workforce & Customer Experience Group, dans un communiqué. « Avec cette dernière innovation qui exploite les modèles comportementaux prédictifs prêts à l’emploi de NICE Enlighten AI, les entreprises peuvent désormais identifier de manière proactive les problèmes non résolus des clients et agir sur eux pour fournir un service extraordinaire et fidéliser les clients de grande valeur.

    « Dans le cadre d’une voix holistique du programme client, Enlighten AI Feedback identifie les angles morts du CX et permet à l’agilité organisationnelle de boucler la boucle », a ajouté Cooper. « Avec cela, il offre ce que les clients veulent et attendent : des conversations informées qui sont sans friction, hyper-personnalisées et aident à résoudre leurs problèmes rapidement et facilement. »

    NICE Satmetrix Voice of the Customer est une solution globale unifiée avec CXone et le reste du portefeuille NICE.

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