NICE lance CXone SmartReach suite à l’acquisition de ContactEngine

NICE a lancé aujourd’hui CXone SmartReach suite à son acquisition de ContactEngine, un fournisseur d’intelligence artificielle conversationnelle proactive. Les conditions de l’acquisition n’ont pas été divulguées.

CXone SmartReach est une solution basée sur l’intelligence artificielle qui permet aux organisations d’avoir des conversations proactives, sur plusieurs jours et asynchrones avec les clients via les canaux de leur choix avant même qu’ils ne demandent un service.

Propulsée par Enlighten AI, la plate-forme d’expérience client cloud CXone, combine désormais nativement le numérique et le libre-service, rencontrant les clients avant de demander un service, lors de la recherche initiale de requête de service et pendant les sessions de service interactives, le tout connecté de manière transparente.

“Nous entrons dans une nouvelle ère d’attentes pour la génération d’expériences, où les demandes changent la façon dont le service numérique est fourni”, a déclaré Paul Jarman, PDG de NICE CXone, dans un communiqué. « Les organisations doivent réinventer le service numérique en passant d’une approche réactive aux besoins des consommateurs à une touche personnelle proactive dans leur canal numérique de choix. Avec l’ajout de CXone SmartReach à notre suite déjà complète de solutions CX, nous aidons les entreprises à engager des conversations intelligentes avec clients, faisant passer l’expérience client numérique au niveau supérieur.”