NICE lance CXone Smart Assist avec Amelia
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NICE a lancé aujourd’hui CXone SmartAssist optimisé par Amelia, fournisseur d’une solution d’intelligence artificielle conversationnelle pour le service client.
Le partenariat élargi associe en outre les capacités analytiques et numériques avancées de NICE CXone et NICE Enlighten AI à la technologie d’IA conversationnelle d’Amelia pour permettre aux organisations de créer et de déployer un libre-service intelligent.
CXone SmartAssist est conçu pour résoudre les demandes des clients sans avoir besoin d’assistance humaine et pour apprendre à chaque interaction pour des connexions encore plus profondes la prochaine fois. De plus, la solution aidera les entreprises à concevoir des assistants virtuels intelligents personnalisés pour des cas d’utilisation uniques.
« Les consommateurs s’engagent de plus en plus dans des conversations numériques et préfèrent les marques qui fournissent une assistance 24h/24 et 7j/7 de la manière qu’ils préfèrent, et ils en sont rapidement venus à s’attendre à une expérience sans effort au moment où ils en ont besoin », a déclaré Paul Jarman, PDG de NICE CXone, dans un déclaration. « Les technologies basées sur l’IA permettent ces expériences contrôlées par le client grâce à la livraison rapide de services personnalisés et de soins de bout en bout. la technologie cognitive pour réduire les coûts, améliorer la productivité et développer leur entreprise. »
“La collaboration homme-machine ajoute une valeur significative pour les entreprises, les employés et les clients”, a déclaré Scott Kohn, directeur des canaux de distribution d’Amelia, dans un communiqué. « L’IA conversationnelle et d’auto-apprentissage comme CXone SmartAssist, optimisée par Amelia, est un différenciateur important pour toute entreprise, offrant les meilleurs éléments d’interactions humaines aux expériences utilisateur quotidiennes. Ajoutez à cela l’énorme pool de données d’interactions fourni par CXone et Enlighten AI de NICE , et vous avez un employé numérique très sophistiqué et unique qui est capable de rappeler un volume de logique métier qui est nécessaire pour vraiment comprendre comment vos clients interagissent avec votre entreprise.”
