NICE inContact soutient la distribution du vaccin COVID-19

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  • NICE intensifie le soutien aux centres de service et d’information sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement du vaccin COVID-19, des fabricants de vaccins aux agences fédérales et étatiques responsables de la distribution et des fournisseurs de soins de santé qui administrent le vaccin, avec sa plate-forme cloud CXone.

    La société a déclaré que deux des principaux fabricants de vaccins approuvés utilisent maintenant CXone, des dizaines d’agences gouvernementales étatiques et fédérales augmentent leur capacité avec CXone pour se préparer à l’augmentation de la demande, et de nombreux fournisseurs de soins de santé et pharmacies comptent déjà sur CXone pour servir leur patients et clients.

    «C’est un moment historique, et les centres de contact jouent un rôle essentiel dans la distribution efficace et l’établissement de la confiance dans le vaccin COVID-19», a déclaré Paul Jarman, PDG de NICE inContact, dans un communiqué. «Au fur et à mesure que le déploiement du vaccin se déroule, les centres d’information et de services de l’industrie pharmaceutique, les départements de la santé, les agences gouvernementales, les sociétés de distribution et les pharmacies doivent rapidement améliorer le service client selon les besoins. CXone les équipe tous d’une technologie cloud innovante qui favorise la flexibilité, fiabilité et agilité face à un effort d’une telle ampleur. “

    Avec CXone, les agents du centre de contact peuvent répondre aux demandes entrantes sur le vaccin et transmettre de manière proactive des informations aux citoyens par SMS ou messagerie numérique. Le déploiement comprend également des technologies de libre-service numérique et de chatbot.

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