NICE inContact lance CXone Performance Analytics pour Salesforce Einstein

NICE inContact a présenté aujourd’hui CXone Performance Analytics intégré à Salesforce Einstein, une application d’analyse basée sur l’intelligence artificielle qui révèle de nouvelles informations sur les performances des centres de contacts en analysant les données mixtes du centre de contact et du CRM et identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les indicateurs de performance clés (KPI). Le module complémentaire facultatif de NICE inContact CXone est désormais disponible sur Salesforce AppExchange.

CXone Performance Analytics for Salesforce Einstein associe automatiquement les données de rapport omnicanal du centre de contact aux données Salesforce pour créer une analyse à 360 degrés et fournir des prédictions basées sur les données pour améliorer la résolution du premier contact, l’efficacité d’occupation des agents et la productivité des ventes. CXone Performance Analytics pour Salesforce Einstein est également autorisé FedRAMP et conforme PCI.

«En ces temps incertains et difficiles, les organisations ont besoin de connaissances approfondies sur les tendances changeantes et les performances des centres de contact», a déclaré Paul Jarman, PDG de NICE inContact, dans un communiqué. «Nous sommes ravis de fournir cette application d’analyse basée sur l’IA unique et facile à comprendre qui montre aux responsables de l’expérience client et aux superviseurs de centre de contact ce qui a vraiment un impact sur les performances de leur centre de contact, identifiant exactement où se trouvent leurs problèmes et ce qu’ils peuvent faire pour les résoudre. . “

«CXone Performance Analytics for Salesforce Einstein est un ajout bienvenu à AppExchange, car il propulse la transformation numérique pour les clients en liant automatiquement les données omnicanales aux objets Salesforce pour révéler de nouvelles informations», a déclaré Woodson Martin, directeur général de Salesforce AppExchange, dans un communiqué. “AppExchange est en constante évolution pour permettre à nos partenaires de créer des solutions de pointe pour favoriser la réussite des clients.”