NICE dévoile Enlighten Fraud Prevention

NICE a dévoilé aujourd’hui Enlighten Fraud Prevention.

En associant la plate-forme d’intelligence artificielle d’engagement client de NICE Enlighten aux capacités de biométrie vocale de l’entreprise, la solution analyse en permanence des millions d’appels pour identifier les comportements suspects et découvrir des fraudeurs non identifiés auparavant.

«La fraude dans les centres de contact est de plus en plus fréquente, étendue et sophistiquée», a déclaré Dan Miller, analyste principal chez Opus Research, dans un communiqué. “NICE Enlighten Fraud Prevention se démarque comme une solution de prévention de la fraude intégrée et préventive basée sur l’IA qui empêche activement les activités malveillantes avec un minimum d’effort supplémentaire de la part des clients.”

NICE Enlighten Fraud Prevention comprend des modèles interprétatifs et prédictifs d’intelligence artificielle qui analysent des millions d’interactions vocales au fil du temps pour détecter les comportements anormaux et risqués, y compris les demandes de changement d’adresses ou de méthodes d’authentification sans compter sur des agents pour capturer manuellement les dispositions. La capacité de biométrie vocale Proactive Fraudster Exposure de NICE incluse dans la solution est ensuite utilisée pour exposer les auteurs et créer une liste classée et hiérarchisée des fraudeurs présumés.

La solution est l’auto-formation, apprenant constamment des comportements identifiés et mettant continuellement à jour ses modèles d’IA.

“Nous sommes fiers de proposer une nouvelle offre innovante sur le marché avec NICE Enlighten Fraud Prevention”, a déclaré Barry Cooper, président de NICE Enterprise Group, dans un communiqué. “NICE Enlighten est la plate-forme d’IA de NICE avec des modèles spécifiques au domaine de l’engagement client. Un certain nombre de solutions de notre portefeuille sont intégrées à l’IA de NICE Enlighten, y compris notre solution Proactive Fraudster Exposure. NICE Enlighten Fraud Prevention garantit que les fraudeurs sont rapidement et proactivement s’est arrêtée dans leur élan afin que les organisations puissent protéger leurs clients et leurs marques. Nous pensons qu’en intégrant l’IA à la prévention de la fraude, nous fournissons aux organisations l’agilité qui rend encore plus difficile la victoire des fraudeurs. “