NICE ajoute des informations comportementales en temps réel d’Enlighten AI à sa plate-forme de guidage de bureau NEVA

NICE a amélioré NEVA, son offre d’automatisation assistée, avec les informations comportementales et conversationnelles en temps réel de NICE Enlighten AI. Cela permettra une compréhension en temps réel des comportements des agents, fournira des conseils sur le bureau et les interactions pour répondre aux besoins des clients, stimulera la résolution au premier appel, réduira la formation et le coaching des employés après coup, améliorera l’engagement des employés et augmentera l’efficacité du service.

En combinant les fonctionnalités de guidage de bureau et d’automatisation des tâches contextuellement pertinentes de NEVA avec un coaching comportemental en temps réel, les agents peuvent adapter leur comportement et prendre des mesures décisives pour boucler la boucle.

<< Les événements de l'année écoulée ont mis en évidence l'importance du service client, qui a connu une augmentation significative des interactions, en particulier sur les canaux numériques. À cette fin, nous sommes très heureux d'apporter notre NICE Enlighten AI éprouvée à NEVA. Cette solution innovante permet organisations à combiner les déclencheurs prédictifs et comportementaux d'Enlighten AI avec les capacités d'automatisation de pointe de NEVA. Nous sommes fermement convaincus que cette puissante combinaison permettra aux employés en contact avec les clients d'être les meilleurs possible en adaptant et en adaptant de manière proactive les interactions avec les clients pour fidéliser la marque », A déclaré Barry Cooper, président du NICE Enterprise Group, dans un communiqué.

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