NICE acquiert GoMoxie

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  • NICE a acquis GoMoxie, un fournisseur d’outils d’assistance numérique avancés qui anticipent les besoins des clients et les guident tout au long de leurs parcours numériques en ligne avec des extraits d’informations pertinents. Les termes financiers de l’accord n’ont pas été divulgués.

    Avec l’ajout de GoMoxie, NICE s’étend au libre-service conversationnel intelligent, permettant aux organisations de rencontrer les clients sur leurs canaux numériques préférés, de comprendre leurs besoins numériques, de fournir le contenu de recherche de marque le plus pertinent, de contacter de manière proactive l’intelligence artificielle conversationnelle et de diriger à travers un parcours de service omnicanal.

    « Nous sommes fiers de diriger la transformation numérique du monde CX, en réunissant les capacités qui permettent aux organisations d’inaugurer une nouvelle ère d’expériences numériques proactives intelligentes », a déclaré Paul Jarman, PDG de NICE CXone, dans un communiqué. « Les consommateurs d’aujourd’hui se lancent dans leur parcours numérique en s’attendant à ce que les organisations interagissent de manière proactive avec eux dès le début de ce parcours. Avec GoMoxie, les clients peuvent être guidés en temps réel pour trouver les bonnes réponses à leurs questions et résoudre leurs problèmes plus rapidement et plus efficacement, à la hauteur de la promesse d’une révolution CX numérique.”

    L’acquisition de GoMoxie est la troisième cette année pour NICE, après l’acquisition de MindTouch et ContactMoteur ce printemps.

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