Natterbox relie Microsoft Teams à Salesforce

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  • Natterbox, un fournisseur de solutions vocales, rassemble Microsoft Teams et Salesforce pour permettre aux entreprises utilisant les deux services d’obtenir une plus grande visibilité sur les appels.

    Pour les organisations utilisant Microsoft Teams comme outil de communication et Salesforce comme plate-forme CRM, l’intégration Natterbox leur permettra de passer et de recevoir des appels à l’aide de Teams tout en rendant les données visibles dans Salesforce. Le centre de contact intégré Salesforce de Natterbox pour Microsoft Teams offre un routage d’appels VIP basé sur les compétences avancées et propose des files d’attente et des rappels d’appels. Le clavier Natterbox CTI intégré à Salesforce communique désormais directement avec Microsoft Teams afin que les agents puissent utiliser la numérotation en un clic, le pop-up, la suppression de la messagerie vocale et les notes depuis Salesforce tout en utilisant la plate-forme Teams.

    La visibilité accrue sur les appels fournit des mises à jour commerciales via des tâches d’historique d’activité, qui sont enregistrées par rapport aux enregistrements de contact pertinents, ainsi qu’aux objets de rapport Salesforce. Les notes d’appel en direct et les codes de récapitulation sont également inclus.

    «La croissance a explosé dans les systèmes de communication d’entreprise dans la nouvelle ère du travail de n’importe où, et nous voyons une formidable opportunité dans l’année à venir avec de nombreuses autres entreprises passant à Teams alors que Skype Entreprise Online approche de la retraite en juillet 2021», a déclaré Neil Hammerton , PDG et co-fondateur de Natterbox, dans un communiqué. “En tant que solution vocale pour les entreprises centrées sur Salesforce, Natterbox a pour mission d’innover et d’aider les entreprises à réaliser le plein potentiel de leur système CRM.”

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