Natterbox lance Insight pour analyser les enregistrements d’appels

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  • Natterbox a lancé Insight, un outil intelligent d’analyse des conversations et des sentiments pour les enregistrements d’appels clients.

    Une caractéristique principale de Natterbox Insight est son centre de formation. La plate-forme écoute et transcrit tous les appels et effectue une analyse approfondie pour identifier des domaines de discussion spécifiques, des termes positifs ou négatifs, des phrases et des sentiments.

    Insight est conçu pour les équipes de vente et de service. Il peut montrer aux superviseurs les appels à écouter et identifier la partie exacte de l’appel où des opportunités de formation sont présentes. Les superviseurs peuvent alors laisser des commentaires ciblés sur l’appel, qui sont envoyés directement à l’agent pour réponse ou accusé de réception.

    Insight collecte également des données à long terme à partir des appels et de la formation qui leur a été dispensée.

    «Les centres d’appels et le personnel de vente ont l’habitude d’être dans un bureau et d’être en mesure d’entendre les conversations des clients qui se déroulent autour d’eux», a déclaré Neil Hammerton, PDG de Natterbox, dans un communiqué. “En raison de la pandémie, cela n’est plus possible pour ceux qui travaillent à domicile. Nous avons perdu cette micro-communication et cette formation. Les fonctionnalités de formation proposées par Insight sont donc essentielles pour combler cette lacune en aidant les superviseurs à fournir un coaching à distance pour appeler les agents.

    “De nombreuses entreprises n’écoutent pas du tout les enregistrements de manière proactive et attendent simplement qu’une plainte soit déposée. C’est parce qu’une solution qui permet de travailler de toute autre manière, ne leur était tout simplement pas disponible jusqu’à présent”, a ajouté Hammerton.

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