Momentive ajoute des fonctionnalités à GetFeedback


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  • Momentive (qui vient d’être acquis par Zendesk), un fournisseur de plate-forme de gestion de l’expérience, a présenté aujourd’hui Embedded Listener, Program Accelerator et des mises à jour des capacités Insights basées sur l’intelligence artificielle dans le cadre de sa plate-forme GetFeedback.

    Embedded Listener est une interface de programmation d’applications qui étend la plate-forme GetFeedback à tout système hors ligne, propriétaire ou sécurisé, tel que les guichets automatiques, les téléviseurs intelligents, les consoles d’avion, etc. points de contact qui étaient auparavant isolés du parcours client global.

    Program Accelerator permet aux utilisateurs de créer et de lancer des programmes clés en main basés sur les meilleures pratiques CX. Les utilisateurs peuvent lancer des programmes récurrents à grande échelle avec des modèles d’enquête et d’e-mail prédéfinis et afficher des commentaires agrégés ou individuels.

    Le premier programme disponible dans Program Accelerator est un séquenceur de Net Promoter Score relationnel, qui aide les utilisateurs à prendre le pouls de leur clientèle pour découvrir leurs partisans et leurs détracteurs. Le séquenceur NPS relationnel peut envoyer automatiquement des enquêtes sur une période sélectionnée, permettant aux utilisateurs de mesurer et d’analyser correctement les bonnes mesures pour leurs objectifs CX.

    Les mises à jour des capacités d’Insights optimisées par l’IA et l’apprentissage automatique incluent une analyse de texte ouvert plus approfondie pour analyser les réponses en texte ouvert. Les utilisateurs peuvent voir le sentiment de haut niveau des commentaires en texte ouvert ainsi que les principaux mots-clés et expressions. Les utilisateurs peuvent également obtenir encore plus de précision avec une analyse contextuelle de chaque phrase de chaque réponse. L’analyse des sentiments peut désormais également être affichée en français, allemand, néerlandais, italien, espagnol, portugais, suédois, danois, finnois et anglais.

    “Avec 2022 à l’horizon, les entreprises font le point sur leurs programmes d’expérience client et réalisent des investissements à long terme pour améliorer le CX”, a déclaré Craig Shull, vice-président senior et directeur général de GetFeedback chez Momentive, dans un communiqué. « Les organisations qui veulent faire de 2022 l’année de l’excellence CX doivent comprendre leurs clients en profondeur, recueillir des commentaires n’importe où et agir rapidement sur les informations. Nous sommes ravis de continuer à donner à nos utilisateurs les capacités dont ils ont besoin pour travailler plus intelligemment et plus rapidement à un moment où une excellente expérience client peut être l’avantage concurrentiel dont ils ont besoin.”

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